【IT168 独家专稿】投影机产品如今已放下高高在上的架子，越来越多地为普通用户的工作和生活所服务。然而相比行业用户，普通用户在投影机售后服务可能就会遇到较多的麻烦。一方面没有相关的专业知识，另一方面没有行业背景，在与厂商售后服务人员的“较量”中，往往就无法维护自己的正当权益。导致投影机产品售后服务纠纷的因素一般来讲有三点：
1.相关法规的不健全；
2.厂商与消费者历来的强弱势关系；
3.用户与售后服务人员之间的误会，既体现在售后人员的服务水平，也常见于技术问题上的争议。
纵观提供投影机产品相关资讯的网络媒体，最专业的只有IT168投影机专区和投影之窗，后者主要服务于行业用户，而IT168投影机专区则责无旁贷地要挑起为消费者维护权益这身重担。适逢今年3.15消费者权益日来临之际，mima为大家讲述一个真实的案例。
2004年1月6日，mima接到读者徐先生的E-mail，来信内容如下（为不给厂商及用户带来负面影响，将该厂商称为A，产品型号称为b，并略去所有人物全名以及联系方式）：
IT168的专家们你们好：
能有你们的帮助我在此十分感谢也十分激动，我是贵州凯里A牌投影机b型号的用户，于2003年11月28日在凯里黔兴电脑公司购买了A公司生产的b投影机。使用3小时左右我们的扩音系统突然出现干扰声，同时b投影机出现播放WORD文档和黑白对比强的课件时出现画面闪动现像（像日光灯频闪）播放影碟没有上述现象，与会人员也发现画面闪动现像。换用UPS和电脑后问题依然存在。出现问题后只打开投影机主电源开关，不打开投影电源，没有风扇运转的情况下，用人耳贴近投影机前部时能听到吱吱的声响。该问题我已给A公司发过EMAIL，并当天将该机拿到经销商处检测，发现同样问题。经销商即将该机返还A公司检测，但A公司大约半月后又将原机发回凯里。到凯里后，在经销商处试机，发现问题同样存在。并马上电话联系A公司负责技术的杜先生，A公司要求将该机再次返回做详细检测。
2004年1月2日和A公司的杜先生联系后（并将该机的问题电话中做了详细说明），杜答应在做详细检查，随后在次和A公司的杜先生联系杜说该机无任何问题，并听经销商说A公司要将原机返回。请问我们作为一个用户和消费者同时也是一个熟习电子技术的人，难道说有神经病？在影响自己公司工作的情况下将该机多次返回？（该机在我处总计时间不足两天啊）。该机的问题估计应该出在电源上，吱吱声好像是开关电源的叫声。我听过其他的投影机是没有这种叫声的，并且问题是在我们使用的扩音系统出现干扰声后才出现的。该机在经销商处多次试看，都有上述现象。（电源存在吱吱声，画面有闪动的现象）很多观看该投影机投影的人都能发现问题，为什么A公司技术人员就没有发现该问题存在？我们要求A如果将该机继续返回，不换新机，该机到后，先由我公司出路费，请A公司技术人员到我公司实地检测，没有问题，我公司承担往返费用。如有问题，由A公司承担一切责任，并赔偿损失。但杜先生告诉我：说A公司不负责上门维修。作为消费者我没有其他的办法，只有告诉其他消费者提醒他们注意了。
如果有各位专家的帮助十分感谢，同时恳请你们帮助，在此谢谢你们了。
在接到用户邮件之后，mima马上以第一时间联系到了A公司与媒体的接口人戴女士，出于对IT168的信任，戴女士立刻答应和客服部门联系怎样圆满解决此事，同时戴女士也表示中间也许真有其他客观因素的影响。当天10点前，用户邮件里提到的负责技术的杜先生亲自给mima打来了电话。在交谈的过程中，mima感到A公司的服务体系和杜先生的技术水平还是很过硬的，这其中也许真存在着一些误会。杜先生也表示必要时可以给用户提供上门服务，如果现场仍出现问题，则将给用户换机。在和戴女士及杜先生交流过之后，mima确信此次事情可以得到圆满地解决，为了不让用户着急，我当天给用户发了E-mail，安慰了用户，并承诺IT168会全程关注此事。
当天晚上，徐先生发来了第二封E-mail，内容如下：
编辑你好：
今天收到你的EMAIL十分感谢！感谢你们的帮助和关心。
今天上午A公司的杜先生已打电话给我，他承诺如此次投影机返回经销商处时依旧出现我原描述的故障，A公司将派成都服务部技术人员到凯里实地检测，如有问题将给我们换机或退机。其间的有关的问题我将及时的告知您。
在此再次感谢IT168的专家们，不管事情的结局如何，十分感谢你们的帮助和关心。
看到A公司的确言而有信，mima也为用户感到高兴，事态的发展看起来对双方都是很有利的。
2004年1月9日，用户发来了第三封E-mail，内容如下：
编辑你好：
我们今天收到了A返回的b投影机，我们和经销商在黔兴电脑公司作了现场试机同样存在吱吱声、画面有闪动的现象。我们当即电话告知了A的杜先生，他表示尽快派人到凯里实地检查。
但我们不知道为什么这么明显的问题A检查不出啊？.........
附:今天收到的A检测报告
当时适逢农历新年将至，为了不耽误用户过年期间使用投影机，mima再次联系了A公司负责处理此事的相关人员，得到的答复是：用户所购投影机为企业内部使用，过年期间单位休息，不需要使用投影机，用户同意在春节放假之后为其提供上门服务。既然如此，只有新年过后再关注此事了。
新年过后上班的第一天，mima就询问了A公司的戴女士，据戴女士讲她问了一下，在客服中心这边没有问题，后来派了工程师上门检测，在客户那边确实存在问题。A公司已经为用户换了机器，之后没有问题了。得到此消息，mima终于长出了一口气，为了确保消息的真实性，当即给用户发了E-mail询问。
2004年2月8日，用户发来了第四封E-mail，内容如下：
编辑：你好！
由于太忙没有上网，没有及时看到你发的消息，实在对不起，在你的帮助下，前几天A从贵阳派了工程师来作了检查，确定原机有故障。今天经销商已将换来的新机送给我了，在此再次谢谢你的关心和帮助。
至此事情已圆满解决，从用户发来E-mail前后间隔时间算起历时1个月零2天，其间包括春节的长假。从本次事件过程中，笔者感觉A公司的售后服务水平还是较高的，用户一开始对A公司的不满通过三方的努力最后终于化干戈为玉帛。类似徐先生遇到的情况相信在投影机产品的用户群里还有很多，但是未必都解决得如此圆满。IT168投影机专区希望您能把在投影机使用过程中遇到的不如意都写出来，无论是质量问题，还是服务问题，都可以E-mai到hrbmima@it168.com。我专区一经核实，不但会在每天以百万计人次浏览的IT168主页发布，而且会长期占据IT168投影机专区的图片头条。此外，如果文章有代表性，还会被新浪、搜狐等多家合作媒体转载，其影响力之大远远超乎您的想象。
在基本完成引导广大网友了解投影机、购买投影机、使用投影机之后，IT168投影机专区的路还有很长。虽然以一己之力不能起到监督厂商、规范市场的作用，但是给每一位购买投影机的消费者以最大的利益保障是力所能及的。我们希望一些触犯到投影机用户基本权益的问题，在IT168强大的影响下，能够有一个妥善的解决途径。
最后，我希望IT168投影机专区能够做成一个由广大投影爱好者合力支持，由更多喜欢投影、喜欢大屏幕显示的朋友组建的乐园。
