【IT168 评论】中国投影机市场的发展迅猛已是毋庸置疑的事实，在人们对投影机的品牌、质量和技术功能等要素青睐有加的同时，服务作为其中至关重要的一环已经凸显了它的价值。每个投影机用户在使用投影机的过程中总会有自己的一些心得，总结起来，只能用“让人欢喜让人忧”一词来形容。笔者就接触过多位投影机用户，也了解了一些有关投影机服务的事情。

案例一：

    李先生是北京某广告公司的客户经理，他们公司早就配备了一台投影机，使用也已经两年多了。当时图便宜，买了一个不知名的品牌。

    随着投影机使用频次的提高，前段时间，画面开始出现不清晰、偏色的状况，还出现了暗点。而李先生对演示画面的质量要求比较高，所以李先生就找经销商予以解决。哪知去了以后才发现人去楼空，估计该公司已经倒闭了。

    辗转之下，李先生经朋友介绍找到了神州数码公司，因为这家公司的IT服务比较专业，所以就加以咨询。一问才知道这是日常使用中不加以维护，投影机里面沾染了灰尘，影响了投影效果。同时，神州数码专业人员还告诉他，尘土多了如果不及时清除，时间长了，过滤网就会堵塞，以致烧坏液晶板，严重的可能会导致灯泡爆炸。所以，要注意对投影机进行日常维护。

    事后他跟我感慨：“买投影机还真得找规模大一些的企业，有保障啊，不至于出了问题找不到人。”

案例二：

    小刘是我大学时候的同学，研究生毕业后就留在母校教书育人。他授课时经常会用到投影机，学校在阶梯教室里配备的是一台国际知名品牌的投影机。

    阶梯教室更是一个人潮聚集的地方，教学过程中的粉尘会严重影响投影机的寿命。“什么时候也该把投影机送去除尘了。”略懂投影机维护的刘先生正这么想。出乎意料的是，就在前一段时间，销售这一品牌投影机的经销商竟然找上门来，主动为这台机器免费除尘。原来，有同事在网上看到了这一品牌投影机举办的活动，并且填写了调查问卷，并且在前一百名之内，所以赢得了这次免费除尘的机会。这可真是新鲜事，所以小刘至今还津津乐道，因为这台机器是他相中的。

    “说实话，售后服务能做到这个份儿的还真不多见。”小刘告诉我，他很满意，要是学校再采购投影机，他还会选择这家经销商的这一品牌投影机。

    看罢以上两个案例，相信众多的投影机用户会深有感触，或者不以为然，因为在市场上，能够提供完善的售后服务的厂商也为数不少。在国外，IT服务作为产品的一种增值延伸，已经得到厂商和用户的一致认可，得到了飞速发展。

    在中国市场上，IT产品的质量和服务近年来也得到了突飞猛进的发展。但是，与国外市场的成熟度相比，中国市场的IT服务还有很长的一段路要走。而投影机作为高档办公用品，它的售后服务显得格外重要。为此，笔者特地咨询了国内投影机最大的供应分销商神州数码。

    神州数码介绍了投影机服务中出现的一些问题，对消费者提出了一些中肯的建议。工程师小王介绍，消费者在购买投影机的时候要注意从正常渠道获得，在购买过程中需要认真核对所有的说明书、质量保证书，保证服务能够有章可循。另外，在购买的前期，需要认真比较各品牌投影机的优势和特点，根据各自的需要选择真正适合自己的投影机，只有这样才能避免不必要的浪费。而且，各品牌投影机都有自己个性化的服务措施。

    在采访过程中，他还具体地介绍了投影机使用过程中容易出现的一些问题，尤其是关于除尘的问题。投影机应该定期除尘，如果尘土过大，将会影响机器散热，严重时还会烧毁偏振片，甚至导致灯泡爆炸，影响机器使用寿命。所以，在使用过程中要注意日常维护，正常关机。而且，用户在经销商的指导下一般能够对投影机进行日常维护。

    他同时还指出，用户一定要选择正规厂商的产品，正规厂商都有可靠的服务。如神州数码在全国广布服务网点，为用户提供“五星”级的服务，如定期对用户进行回访，了解用户的使用情况；神州数码还通过高效的管理，将服务措施透明化。而就在前不久，神州数码还举办了“百校免费除尘”活动，为NEC投影机的用户提供增值服务。这一举措在年底的投影机市场上引起了广泛的关注，不少教育用户从中受益。

    随着众多厂商和经销商的努力，中国投影机市场在保持飞速发展的同时保证了良性发展，朝着规范、健康的方向发展。相信随着各方的努力，用户将能得到更好的服务。