【IT168 专稿】在目前的大屏显示行业，投影机越来越受到消费者的关注，教育领域每年的投影机招标额度不断增大，需求可观；商用方面，便携式投影机逐渐成为商户会议的必备用品；而原来沉寂的家用娱乐投影消费市场，从2004年中开始出现高速发展的局面，普通消费者逐渐认识到投影机在显示技术方面强悍的实力。

    在投影技术以及消费市场发展的同时，投影机厂商也开始着重进行售后服务体系和品牌的建立，这将是在投影机技术普及化及投影机产品同质化之后，下一轮投影机市场竞争的核心。

    目前,投影机的芯片和光机部分技术已日趋成熟，能保证很长时间的稳定运行；但投影机的灯泡一般寿命在2000~3000小时，并且有可能出现使用问题，所以灯泡的保修和购买方便以及价格等方面成为消费者比较关注的问题；此外，防尘护养服务业是很重要的一个方面，尤其是教育行业，粉尘进入镜头及机器内部会影响投影机的工作性能。

    以下，我们将介绍几个投影机品牌的服务承诺及服务活动，期望能让消费者对各品牌的服务有一个大致的了解。

明基BENQ

    2003年，明基BenQ投影机推出“备用机4小时上门”的服务,客户使用明基投影机遇到故障时，拨通明基BenQ服务中心的电话，将故障现象及原因向服务人员报备，明基BenQ便会指定工作人员，在4小时内携备用投影机上门对故障机台进行更换。在换回故障机进行维修期间，备用投影机将提供给客户无偿使用。2004年3月，明基BenQ的商用投影机推出“二三四满分保修”，具体承诺是“两年全球保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维修及四小时备用机服务”，此项服务政策比过去的服务外延更宽，内涵更为丰富。当然，明基的服务终端覆盖面也有所增长，为26个城市。

    2004年8月，明基BenQ开展了一项题为“百家投影机教育行业客户暑期免费上门除尘”的服务新举措。由网上报名或拨打客服热线选出100位教育用户，在进行暑期免费上门除尘的服务，此外还为投影机用户提供产品保养及维护知识的培训，并赠送假期防尘套。作为BenQ“二三四满分服务”的进一步延伸，此项活动获得了很多用户的好评。

总体评价

    BenQ非常注重服务体系和品牌的建设，“二三四满分保修”服务概念贯穿其在2004年的整体市场策略之中，得到了很好的市场效果和强烈的用户反响。2004年中BenQ凭借着良好的服务形象和周全的服务理念，获得了“04年中国IT服务品牌投影机用户满意金奖”，“CCW RESEARCH投影机”服务满意度第一奖”。同时，2004年BenQ投影机在商务市场顺利推出多款热销产品，以及在6至8月份的教育行业采购中屡屡中标，也是与其完善的服务体系支持分不开的。

BenQ服务热线：0512-68095919
BenQ中文网站：www.BenQ.com.cn

EPSON

    爱普生是较早在国内建立投影机售后服务体系的品牌之一。1998年，爱普生就开始建立了专门针对投影机产品的售后服务网络。目前，爱普生在国内的24个城市建立了38家授权服务中心/站。这些授权服务中心/站拥有专业培训的认证工程师、原厂提供的维修零备件，规范的维修服务管。爱普生还优化零备件供应体系，在国内建立了4个投影机备件库，可快捷的就近提供投影机配件。

    2004年3月，爱普生推出全国15个城市的17家爱普生投影机专卖店/专卖区，他们的工作人员都具有丰富的销售经验和良好的职业素质，可以为用户提供尽善尽美的服务、导购等，同时，这些专卖店/专卖区位于各个城市中核心的地理位置，方便用户咨询、购买以及维修。2004年10月，爱普生向用户提供20余款投影机型有限上门服务（16个城市，市区内）。用户拨打全国统一的800服务热线电话，就可以足不出户地享受到标准统一、高质量、快速的售后服务。

    爱普生的投影机产品提供2年整机保修、6个月的灯泡保修。针对教育行业用户，爱普生还推出了一系列售后服务政策，包括提供维修备机；备用灯泡的政策；定期上门维护政策；上门巡检、培训政策等。同时，爱普生还推出了一系列增值服务项目，包括延长保修期限、维修标准升级等。用户通过支付一定费用，可以获得额外的服务保障。此外，爱普生网站还可以注册成为"爱普生投影机用户俱乐部"的一员，可以参加丰富多彩的服务支持，比如累积积分获取奖品、在线问答咨询、日常使用维护指南等。

总体评价

    爱普生的服务可谓"软硬兼施"，硬件方面，爱普生借助其庞大的销售网络，组建成一个反应迅速，集合销售与服务的综合性专卖店/专卖区，并建立了分布广泛的授权服务中心/站，以及实用的投影机备件库。软件方面，其多种服务方式，包括借助于专卖店的服务，维修中心的服务，个性化的增值服务，以及网络平台上的在线支持和"俱乐部"。此外，800电话服务业表现出 爱普生对于服务的综合性及便利性方面的用心之处。

爱普生服务热线：800-810-9977（免费）或　010-8201-2626
爱普生中文网站投影机栏目网址：http://www.epson.com.cn/product/projector_list.asp

PLUS

    2004年，PLUS推出了服务品牌“贴心24”。该服务体系以“快速、准确、细致、周到”为口号，承诺“整机2年原厂保修，全国范围24小时内PLUS产品专业服务方案全面提出并实施”。PLUS以“贴心24”服务体系建立统一的服务支持平台，整合汕头、北京、上海、广州、郑州等城市的专门售后服务机构，以这些重点城市为中心辐射周围区域，将服务网点覆盖到中小城市。2004年7月，PLUS（普乐士）DLP投影机华北服务中心、PLUS-汕头迅泰企业有限公司北京办事处。

    2005年1月，PLUS推出“贴心24 新春献礼、送”服“上门服务”，服务的具体内容包括：由专业维修工程师进行上门免费除尘、设备保养及保养知识的传授，向客户赠送服务锦囊等。这项活动将持续到3月么结束。

总体评价

    PLUS“贴心24”的服务承诺包括：整机‘一个月保换，两年保修’，投影机灯泡保修6个月，同时，送修的投影机在维修时，用户可以使用维修中心提供的备用机。此外，PLUS“贴心24”承诺24小时服务方案提出并实施。

    PLUS主要产品为便携式商务投影机，其U4,U5以及V系列商务投影机都具有很强的科技实力和市场竞争能力，针对商务投影用户，PLUS的服务体系构造比较完善细致，其24小时服务热线以及提供备用机对于用商务户来说是非常重要和实用的。

PLUS服务热线：0754-8631177
PLUS中文网站：www.plus-cn.com

大恒信息

    大恒通用IT下设的显示科技部目前是挪威ASK美投神投影机、美国富可视（InFocus）投影机、PHILIPS投影机、美国科视(Christie) 投影机在中国地区的总代理。大恒公司采取“量体裁衣”式的第三方服务模式。其依托企业自身的运营能力、以分布各地的售服网点和众多的维修工程师为基点，建立第三方专业服务模式，使销售和服务更加独立和专业。大恒公司每年进行数次第三方培训，对表现突出的核心代理商授予服务权限。通过第三方服务体系让用户获得更个性化、更有价值的服务。

    大恒公司在全国设立了4个备件库，70个授权维修中心。在售后服务方面，大恒公司对投影产品承诺整机两年保修，灯泡使用180小时保修；两周新机无条件退货服务；以及一年四次免费保养服务。此外，对政府、军队、教育系统集体采购投影机，提供量身定做的上门服务。大恒公司还拥有提供7*24小时服务热线，同时承诺对在24小时之内无法解决的问题，提供备用投影机服务。

    大恒公司销售的投影机包装箱上都贴有“大恒产品 品质保证”标签，标签背面有“防伪码”消费者可以通过手机短信发送的方式或电话查询的方式确认投影机是否为正品。

总体评价

    大恒公司作为多个投影机品牌的中国代理，主要是发展和完善第三方服务体系，在服务环节上扮演技术支持的角色，为投影机用户带来超值和增值的服务内容及效果。大恒公司对合作渠道进行认证培训，完善服务站点网络体系的建设，这对于用户来说提供了很大的方便。大恒公司在2001至2003年间获得多项投影机行业非常好的服务类奖项。2004年10月，富可视荣获投影机服务用户满意金奖。我们期待着大恒公司的第三方服务模式会有更好的发展。

大恒信息服务热线：010-82871951
大恒信息网址：http://www.dahengit.com/index.asp

神州数码

    神州数码公司目前是中国最大的投影机代理商，每年所销售的投影机约占中国投影机市场的30%左右。它旗下包括自有品牌投影机产品-“晨星”系列，以及其代理的品牌，包括东芝，NEC，奥图码以及夏普等四大品牌投影机。服务方面，神州数码拥有“五星级”服务的服务品牌形象，服务条款包括三年有限质保（第一年和第二年是整机保修，第三年是除“光机”和“电源”外的整机保修，投影机灯泡享受99天质量保证），并承诺超过保质期后的维修收取零件成本费免费维修；免费的除尘服务（不包括上门服务）；24小时电话响应；遍布全国的维修服务网络可以提供就近服务，此外，神州数码还承诺其所有的技术服务人员均为原厂培训的专业维修人员。

总体评价

    神州数码公司可以说是中国最大的投影机代理商分销商之一，拥有专业的市场销售能力及渠道体系，在服务方面，借助其庞大的业务网络，神州数码服务终端的建设比较完善，可以为用户提供范围更广阔，更及时的服务，这是它的服务优势之一。在宣传上，神州数码并没有大张旗鼓的宣传其服务计划，但近几年，晨星投影机在每年都会获得众多的教育行业标单，同时，神州数码代理的东芝，NEC，奥图码，夏普各品牌的销量及市场占有率也在不断上升，这些成就的背后，神州数码稳健，细致和完善的售后服务体系起着极其重要的作用。

神州数码服务热线：800－810－5556 或 010－62509052
神州数码网址：http://www.dcdisplay.com/index.htm

其他品牌投影机

    其他品牌投影机一般都执行国家规定的“三包”售后服务政策，主机一般为2年左右，投影灯泡一般6个月左右。以下，我们将对其进行简要的介绍。

鸿合科技（日立）

    鸿合科技投影产品事业本部主要负责投影产品--尤其是日立投影机的市场推广工作，拥有出色的营销人才、丰富的营销经验及强大的市场网络支持，目前拥有20多家大中城市分支机构、100多个经销商构成的营销网络。服务方面，鸿合科技拥有800服务热线、在线资料和专家主持技术论坛等等。

热线电话：800-810-9855
网址：http://www.honghe-tech.com/index.asp

SONY

    SONY投影机产品在中国越来越受到消费者的关注，SONY目前已经在上海，广州，成都等13个大中城市建立了分公司，同时，还拥有70家左右的SONY中国数据投影机特约店。

热线电话：800-810-2228
网址：http://www.sony.com.cn/electronics/it/dpj/index.html

HP

    HP投影机产品涵盖了便携商务，家用和教育三大市场，在服务方面，惠普投影机享受惠普金牌服务。

热线电话：800-820-2255
网址：www.hp.com.cn

松下

    松下投影机主要针对的市场是商务投影市场，服务方面，其拥有800服务热线，2005年春季，松下电器（中国）有限公司投影机产品商业合作伙伴在北京地区开展免费服务行动。服务内容包括免费维护、清理除尘、检测、调试。采用上门服务的方式。

热线电话：800-810-0781
网址：http://panasonic.cn/main/index.jsp

总结

    随着投影机市场的发展，投影机各品牌之间的竞争也越为激烈，投影机服务方面的发展不仅是市场的需要，也是激烈竞争的必然后果，从以上投影机品牌的服务体系来看，投影机的服务主要依靠代理商或渠道商范围广大的终端，在各终端培训技术人员专门进行服务工作。在服务手段和方式上，各品牌也各具特色，不断推出服务活动，在更广的范围内推广自己的产品，还有一些公司建立了自己的服务品牌，提供更具专业性针对性的服务项目。

    2005年，将会有更多品牌推出独特化，个性化的服务项目和服务策略。技术的进步以及服务的成熟，可以使消费者更加方面而没有后顾之忧的使用投影机，这对于投影机行业的正常健康发展是非常有益的。我们期待着投影机的生产和销售公司在服务方面有更大的发展和突破。