【IT168 评论】如果搬进新居，或是想提高品位，我们十年如一日长相依恋的传统电视是不是也该旧貌换新颜？随着人民居住面积的提高，投影机这种拥有超大显示屏幕的显示设备走进了越来越多的家庭。很多拥有大面积客厅的家庭都纷纷挤进使用家用投影机的行列。以2006年头两个月为例，因为这期间有1月1日、1月29日这两个全国性的节日，所以在这期间的家电购买就成了热潮，当然投影机也不例外。不知是不是属于巧合，在每年的年初消费高峰后面紧跟着一个让所有厂家都不得不重视的一个日子，这就是目前众所周知的315消费者维权日。说不定刚刚买走新年礼物的客户，转眼间就打着维权的旗号杀了回来要求索赔，对于厂商来说，这三个月折腾下来，免不了有人哭有人笑。

    对于一些靠产品质量取胜的厂家来说，他们似乎把更多的企业人力和物力投入到产品的售后上去。而作为消费者群体，他们所关注的不仅仅是价格，现在作为一个消费者，他们情愿花多一点的钱，去买到质量更放心、服务更周全的产品。对于投影机来讲，由于其制造成本普遍很高，所以产品的价格相比较其它的电器来讲就相应偏高。而这里面也会出现很多价格较低的投影机，低价位的投影机在制造上必须要在诸多性能和功能上作出取舍，才能降低产品的成本。影响价格的因素还有很多，比如采用低分辨率光学引擎、简化接口，而消费者最害怕的就是厂家使用一些低质量的元件，这反映出来的最终结果就是产品的寿命缩短、出现故障。

    从整体上看，投影机市场的售后服务已经越来越趋于规范，有实力的大公司都能做到在保修期内免费上门维修，一些小公司也会按规定的次数上门服务。对于用户的各种意见，一些商家也诉说了各自的苦衷：由于家庭投影机用户的需求相对饱和，而现在大屏幕的液晶电视、等离子电视等替代品的价格不断下降，使得投影机市场的竞争十分激烈。目前，由于投影机的制造成本一直居高不下，又要抽出很多的人力财力来面对售后服务环节确非易事。而大部分的投影机销售公司都是小规模经营，有限的技术人员承担着大量的售后维修任务，有时难免忙不过来，只能按照预约的先后顺序安排维修。另外，一些消费者因操作不当引起的故障，也会引起售后维修的纠纷，遇到这种情况责任很难划分清楚，而目前也没有一个明确的法规来划分责任，但大部分还是商家做出让步。

    消费者在对投影机不断认知的过程中，关心的已经不只是产品的性能和价格，厂家能带来的售后服务更是需要考虑的重要因素。由于投影机市场的产品同质化十分明显，售后服务的好坏，成为体现商家差异的重要标准。各个商家因整体实力的差异，提供给消费者的售后服务内容也不尽相同，造成了整个投影机市场售后服务的良莠不齐，因此消费者在购买产品时就需要多咨询、多了解，仔细比较再做决定。

    投影机与其他电子产品相比，售后服务有其复杂的一面，不仅涉及到易耗产品（比如说灯泡），还会涉及到诸如投影机的安装等等问题。售后服务不单纯是给客户维修机器那样简单，它也是每个商家维护与客户关系的一条纽带，重视售后服务是企业长远发展的关键。投影机市场在经过不断升级的价格大战之后，必然会掀起一轮售后服务的战役。谁家的售后服务体系更加完善，更能满足消费者的需求，谁就能取得最终胜利。

    而消费者在面对市场上多种品牌的产品时往往是举棋不定的，如果某一厂商的产品质量好，售后服务做得周到，那么必然会成为消费者购买其产品的心理依托。在315即将到来的时候，消费者对商品质量的关心程度也被提上了更高的一个台阶。在此笔者特别向已经购买或是即将购买投影机的消费者提供一些投影机厂家和商家的售后服务情况，以供参考。

投影机制造商

从投影机制造商来看，它们能提供的质量保证是不一样的：

    从以上各品牌整机保修时间、灯泡保修时间以及服务方式的售后服务对比表中可以看到，爱普生、NEC、普乐士、富可视、日立、索尼等品牌在这三项服务内容上是一致的，都是整机保修2年、灯泡保修6个月，都是采取送修的形式服务。在整机保修时间上，夏普和东芝品牌除了第一年和第二年是整机保修之外，第三年是除“光机”和“电源”外的整机保修，而这二个品牌的灯泡保修时间为99天质量保。而在服务方式上，明基采取的是在17个中心城市四小时备用机上门服务，而其它品牌都是送修的服务方式。

    从以上各品牌设置的售后服务中心覆盖城市和保修卡确认方式这两项售后服务内容上看，爱普生、明基、日立、东芝、三洋、夏普的维修中心都分布到了全国的主要重点城市上，其中NEC今年在原有北京、上海、广州三个城市有售后服务中心的基础上，在武汉、深圳、南京、杭州、济南、成都、沈阳、西安等八个城市增加了售后服务中心。有保修卡确认方式上，富可视和东芝品牌的要求是保修卡在购机后15天内寄回，逾期保修卡失效；索尼、爱普生、日立、夏普、三洋品牌需要提供发票及保修卡即可以；明基和普乐士需要提供购机发票及三包凭证；NEC品牌需要提供保修卡与购买凭证一起复印后传真至维修中心，经备案后保修手续才能够正式生效。

投影机渠道商

    从目前国内的主要投影机经销商来看，鉴于各经销商的实力不同其售后服务质量和方式有很大的区别。大公司由于能调动的人力、财力充沛，所以能提供的服务质量也就相对较高，所以消费者在购买投影机的时候最好选择那些有经济、技术实力的销售商购买，不要一味的贪图低价而选择购买一些小公司的营销产品。下面笔者介绍一下全国几家有名的投影机经销商：

大恒信息

    大恒通用IT下设的显示科技部目前是挪威美神（ASK）神投影机、美国富可视（InFocus）投影机、荷兰飞利浦（PHILIPS）投影机、美国科视(Christie) 投影机在中国地区的总代理。大恒公司采取“量体裁衣”式的第三方服务模式。其依托企业自身的运营能力、以分布各地的售服网点和众多的维修工程师为基点，建立第三方专业服务模式，使销售和服务更加独立和专业。大恒公司每年进行数次第三方培训，对表现突出的核心代理商授予服务权限。通过第三方服务体系让用户获得更个性化、更有价值的服务。

    大恒公司在全国设立了4个备件库，70个授权维修中心。在售后服务方面，大恒公司对投影产品承诺整机两年保修，灯泡使用180小时保修；两周新机无条件退货服务；以及一年四次免费保养服务。此外，对政府、军队、教育系统集体采购投影机，提供量身定做的上门服务。大恒公司还拥有提供7*24小时服务热线，同时承诺对在24小时之内无法解决的问题，提供备用投影机服务。大恒公司销售的投影机包装箱上都贴有“大恒产品 品质保证”标签，标签背面有“防伪码”消费者可以通过手机短信发送的方式或电话查询的方式确认投影机是否为正品。

编辑评价：

    大恒公司作为多个投影机品牌的中国代理，主要是发展和完善第三方服务体系，在服务环节上扮演技术支持的角色，为投影机用户带来超值和增值的服务内容及效果。大恒公司对合作渠道进行认证培训，完善服务站点网络体系的建设，这对于用户来说提供了很大的方便。大恒公司在近两年间获得多项投影机行业非常好的服务类奖项。在2004年10月，富可视荣获投影机服务用户满意金奖。我们期待着大恒公司的第三方服务模式会有更好的发展。

神州数码

    神州数码公司目前是中国最大的投影机代理商，每年所销售的投影机约占中国投影机市场的30%左右。它旗下包括自有品牌投影机产品-“晨星”系列，以及其代理的品牌，包括东芝，NEC，奥图码以及夏普等四大品牌投影机。服务方面，神州数码拥有“五星级”服务的服务品牌形象，服务条款包括三年有限质保（第一年和第二年是整机保修，第三年是除“光机”和“电源”外的整机保修，投影机灯泡享受99天质量保证），并承诺超过保质期后的维修收取零件成本费免费维修；免费的除尘服务（不包括上门服务）；24小时电话响应；遍布全国的维修服务网络可以提供就近服务，此外，神州数码还承诺其所有的技术服务人员均为原厂培训的专业维修人员。

编辑评价：

    神州数码公司可以说是中国最大的投影机代理商分销商之一，拥有专业的市场销售能力及渠道体系，在服务方面，借助其庞大的业务网络，神州数码服务终端的建设比较完善，可以为用户提供范围更广阔，更及时的服务，这是它的服务优势之一。在宣传上，神州数码并没有大张旗鼓的宣传其服务计划，但近几年，晨星投影机在每年都会获得众多的教育行业标单，同时，神州数码代理的东芝，NEC，奥图码，夏普各品牌的销量及市场占有率也在不断上升，这些成就的背后，神州数码稳健，细致和完善的售后服务体系起着极其重要的作用。

鸿合科技

    鸿合一贯奉行“技术领先，产品超群”的产品策略。目前是SHARP（夏普）、HITACHI（日立）、MITSUBISHI（三菱）等多家国际知名企业多媒体投影的总代理，以及三星、Wolf等实物展示台的总代理。在引进、吸收国外先进技术的同时，鸿合集团加快国产化步伐，于1998年初在业内率先推出Hite Pro系列多媒体投影机和Hite VPS系列实物展示台。

    鸿合科技投影产品事业本部主要负责投影产品--尤其是日立投影机的市场推广工作，拥有出色的营销人才、丰富的营销经验及强大的市场网络支持，目前拥有20多家大中城市分支机构、100多个经销商构成的营销网络。服务方面，北京鸿合科技集团正式宣布提供产品序列号免费电话查询服务。消费者只需用固定电话拨打800－810－9855，即可通过提供产品序列号的方式，免费查询到市场上任何一台日立投影机是否为正品行货。由于日立投影机市场占有率非常高，且属于高科技电子和高度精密光学仪器，在如此广泛的应用下，能否购买到正品并享受标准完善的服务和配件供应对于客户来说至关重要。该项电话查询服务将使消费者享受到专业的售前服务，方便快捷地辨识行货和水货，被视为日立投影机维护消费者权益的又一项切实而积极的行动。

编辑评价：

    自1992年鸿合科技集团成立以来，由于成功成为日立投影机系列在中国的代理权，其产品的售后服务也得到了日立公司的积极支持。日立产品在国人中一直有着良好的口碑，这和日立产品的质量和服务是分不开的。日立公司“未来先驱”的创造性研发理念与鸿合科技网遍全国的市场渠道及一流的服务保证相融合，成为入世后中国投影显示领域光辉的旗帜。鸿合科技在全国各地设有多个分支机构和代理维护支持体系。完备的售后服务，强大的维修实力是鸿合集团在市场竞争中的又一优势所在。

结束语

    随着投影机市场的发展，投影机各品牌之间的竞争，投影机与液晶电视、等离子电视等等替代商品之间的竞争也越为激烈，投影机服务方面的发展不仅是市场的需要，也是激烈竞争的必然后果，从以上投影机品牌的服务体系来看，投影机的服务主要依靠代理商或渠道商范围广大的终端，在各终端培训技术人员专门进行服务工作。在服务手段和方式上，各品牌也各具特色，不断推出服务活动，在更广的范围内推广自己的产品，还有一些公司建立了自己的服务品牌，提供更具专业性针对性的服务项目。

    2006年，将会有更多品牌推出独特化，个性化的服务项目和服务策略。技术的进步以及服务的成熟，可以使消费者更加方面而没有后顾之忧的使用投影机，这对于投影机行业的正常健康发展是非常有益的。我们期待着投影机的生产和销售公司在服务方面有更大的发展和突破。