【IT168 导购】听说好友近日急于购入一台家用投影机，原因是他认为在临近3.15消费者权益日消费，受骗机率会减少。出于朋友情意，笔者特意打电话叮嘱一翻，毕竟如今“明知山有虎，偏向虎山家”的商家多的是，于是有了笔者和朋友以下的对话。笔者觉得朋友所问所疑所忧都是大多数投影机购买者心目的迷团，因此，笔者把朋友与笔者的对话摘录如下，希望可以为准备购买投影机的消费者排忧解难。

一、售前多提防

检查包装

朋友：我在网上看中了一款近期热销的投影机，性价比很高，网友对它的评价也极好，我决定买这一款（朋友说得兴高采烈）。

    笔者：正所谓树大招风，林子大了啥鸟都有了。热销机的锋芒为它招来不少“横祸”，想购买热销机型的消费者一定要注意。首先是水货。水货在任何一个行业都不可避免，尤其对于目前价格暂未完全透明的投影机更为严重。在投影机行内，索尼、三洋这两个品牌的水货情况是最严重的，其中又以索尼投影机的水货、假货最猖獗、也是最难以识别的。这不仅仅是跟产品本身有关系，同时也跟消费者对品牌热爱程序有关，谁叫有这样的“痴迷”者发出了非索尼不买的毒誓，商家不坑这些人坑哪些啊。近两年，三洋投影机也是水货市场看好的品牌，而且高端产品很多都是水货，销量还很好，利润可以高达三四千。水货投影机分两种，第一种是原厂正货的可能，只不过在进货或销售时往往通过非法渠道来完成；第二种是改装的次货，这种水货可以说是“垃圾”。“好心”一点的商家会卖给你前者，倘若发现你对投影机“一问三不知”，那么次货不卖给你卖给谁。买到水货投影机的直接后果是日后无法获得售后保障的，维修就必须要自己掏腰包。

检查配件

朋友：看中热销机型，刚好又是索尼或三洋，又担心是水货，怎么办？

    笔者：网上有很多关于识别投影机水货的技巧。而笔者觉得最简单的方法是认真地根据包装上的提示认真完成防伪鉴别步骤，仔细检查机身和配件；核对投影机型号是否属于销往中国大陆市场的产品型号，其功能与型号是否保持一致；清点好包装盒里面的货品、产品保修卡及中文使用说明书是否齐全就能有效辨别是否是正品，特别是检查清楚包装箱中竟然没有简体中文的说明书，或中文驱动光盘。另外，笔者需要说清楚，市场上索尼与三洋的水货只是特别多，并不是说其它品牌就不会出现水货。所以，笔者建议大家选择大型的，信誉好的专卖店或大商场作为购买地点；对所选购的品牌的客服地点，联系方式进行了解；在购买时，可以提醒营业员，自己知道这个牌子投影机的客服电话和地址，在购买之后，将会去确认所购买的手机是否为行货。

二、售中多问多假设

朋友：听你这样一说，我真的害怕了，购买一部投影机要上万元，一旦出现问题那不是冤大头？

“狸猫换太子”

    笔者：中国有句俗语叫“打破砂锅问到底”，这绝对没有错的，凡事多问多假设，麻烦会少很多，而且从中也多少可以体现出你的“专业水平”，免得商家以为你是个“傻帽”。好比购买投影机，有四方面你就非问不可，不然可真是冤大头了。

    第一问：该投影机是否有完善的营销服务体系？投影机一旦使用不当，就容易出问题，因此选择一家信誉良好、名声颇佳、完善的营销服务体系的商家很重要。购买之前，需要问清楚商家该投影机服务网点分布是否广泛、健全，要不然投影机在本地出了故障非要跑到千里之外才能解决，这可是费时费力的事情。

    第二问：投影机的正确使用？许多消费者把投影机买回家后，发现投影机投影效果并没有购买当时的演示效果好，心理极之不舒坦；又或是发现某些功能并没有，于是会认为自己被奸商蒙骗了……其实，出现这些情况大多数是因为消费者未能正确操作投影机，未能真正发挥出投影机应有的功能中作用。消协指出，在产品消费中，高兴地购买、冤枉地花钱、别扭地使用的现象非常普遍。因此，消费者在购买平投影机之前应试明确咨询商家的售前服务，如商家能否为消费提供售前知识讲解、上门进行实地考察、提供整套的消费购买方案。据了解，目前国内如今很多商家已经相继推出售前服务（如结合房间格局、分布、面，对需要配置家电，提供包括型号、功能、摆放技巧、价位等全方位的咨询服务），某些商家为免麻烦而往往不提及，消费者在购买平板电视前应该为自己争取更多的售前服务。

    第三问：是否已经停产？如果是一款投影机要是停产半年到一年左右的时间的话，那么该产品日后往往就无法维修，而且在售后服务方面也存在很大问题，对于规模较大、牌子较硬的产品来说也同样存在这样的现象。毕竟，处于停产状态的投影机一旦发生损坏而需要更换配件时，市场上将很难找到那些产品的备用零件。所以为了安全起见，笔者建议各位尽量远离那些已经停产半年到一年左右时间的投影机产品。

    第四问：开箱出现货不对板是否可以退货？如今商家都会要求购买者先付钱再开箱看新品，这是商家恐防某些消费者在产品开箱后忽然改变主意。为了防止开箱后货不对板，开箱之前要跟商家协商好，一旦出现货不对板的现象，消费者可以无条件退货。如要商家现场缺少你要的型号，商家要求你下了订单，这时你必须与商家明确一点，在订单后未正式铺货前，客户可以在没有任何理由的条件下退单，而商家不得收取任何费用。

三、售后维修是重点

“偷梁换柱”

朋友：投影机有三包吗？

    笔者：投影机是有三包服务的，而且这“三包”服务不仅仅指厂商各自实施的“三包”政策，其实我国对投影机也实施了三包服务标准，只不过国家对投影机三包的阐述过于隐性，以至于大部分购买的消费者只知有厂家“三包”而不知国家“三包”，而且商家为了自身利益也不会和用户提到。2002年9月1日开始实施的由国家质量监督检验检疫总局、信息产业部共同签署的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》其中涉及到投影机产品项目规定：投影机产品三包有效期为2年；主要部件——灯泡三包有效期6个月；产品折旧率每日0.25% 。只是当初对于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“电脑三包”），人们大多把精力集中在电脑身上，没有关注该规定附件实施三包的微型计算机商品目录中对投影机三包的阐述。消费者购买时一定明确国家、厂商三包服务，注意问清这几件事情，售后服务期限是多久，售后服务的具体内容是什么，维修更换周期一般是多久，保修工本费等等。

朋友：有国家的三包规定，消费者就可以放心得多了，除此之外，还需要具体明确哪些售后服务？

    笔者：需要明确的地方很多，例如以下几方面都是需要提高警惕：

    第一，明确灯泡换、修规定，签订投影机质量保证与保养合同。自国家三包对投影机这样涉及光电影像技术的外设列举的多条可以换货、退货的性能故障，特别是关于投影机灯泡耗材的问题，在经销商、厂商与消费者间尚存在巨大争议。不少厂商、商家都采取了回避的态度。原因是目前投影机灯泡占整机成本的8%～10%，这是一个极其贵重的耗材，而目前许多厂商对灯泡的保修厂商给用户提供的保修时间为90天或180小时。国内品牌对灯泡的保修较为宽限，如联想对灯泡服务承诺是“自购机日起6个月且使用时间不超过1000小时保修”，不过这都是仅令限于保修，并非无条件退、换。明基虽然率先做起了国家关于投影机三包标准的表率，然而关于灯泡的具体条例，始终含糊，当然这一切都是利益作祟。至于国外品牌对于灯泡换、修的期限就更少了。商家越是对灯炮“三包”规定的含糊作词，消费者越是要明确标准，务必让商家以书面形式对灯泡的三包问题填写清楚，这除了国家标准外，厂商与商家的标准一样也不能少。千万不要相信商家空口承诺，一定要拿到凭证，尽可能让商家与你签订关于投影机质量保证与保养的书面合同，以免商家售后反面不认人。

    第二，安装问题。所有的厂商在保修条例上都会有这样一条：“本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏，不能享受厂商标准服务承诺。”投影机是一种高端奢侈消费品，它的安装、布线和调试也不是轻松的事情，购买时尽量要求经销商提供所有的安装调试工程。一般来说，安装工程都是商家免费提供，但许多的商家为了避免麻烦或想从中赚钱，总会故意搪塞，即使答应也会拖延安装时间。所以，一切条件你都必须在付钱之前谈妥，毕竟未付钱之前，商家对你的态度还是毕恭毕敬的。然而，遇到横蛮无理的商家，哪怕是成交价格略微高一些也好过自己再额外花费安装费用。

    第三，索取发票，购买单据妥善保管好。某些商家建议你不要购买发票可以优惠一些的话，这时请你不要贪图眼前的便宜而放弃索要购买发票，不然的话投影机日后一旦遇到故障需要维修时，自己就无法享受免费维修的合法权益。而且想千方百计说服购买者不要发票的商家一般是JS，卖给你的产品有可能是水货。另外，要细心留意发票联上是否有引起退换非议的字眼。除了发票之外，在投影机的包装箱中，厂商一般会提供投影机操作说明书、保修卡、驱动程序安装说明或其他重要资料，消费者对所有资料都必须当着商家面点算清楚，特别是投影机的配件的点算（可以按着说明书点算），以免JS“偷天换日”。一旦在现场整理单据发现遗漏时，就必须及时向商家索取，因为有些商家不会把这些单据主动提供给消费者的，甚至有些商家还会用甜言蜜语迷惑用户不要单据。对于这些重要的单据，建议用户应该在投影机买回来之后，把它们妥善保管好，不然日后遇到重新安装什么配件或者投影机出了故障需要保修时，找不到这些重要单据商家就不认账了。

    第四，千万不能花钱购买配件和赠品。为了推广自己的品牌和推销自己的产品，许多厂商会有相关的随机附件以及一些赠送品，例如各种视频线，数据线，激光笔，投影车等东西。不少JS往往会利用个人用户对销售行情不了解的弱点，将生产厂商提供的赠品优惠克扣下来，然后向你推荐这些小东西，这时你会觉得既然都花了上万元买了投影机，再花少少钱买些小配件达到完善效果也不错，如果你这样做那就是花钱买本来是你的东西。因此大家在家选购好了投影机型号后，应该多方打听一下投影机是否带有赠品优惠，以免上当受骗。

四、维修过程要警惕

朋友：做上了以上几点，是不是绝对安全？

    笔者：正所谓买的永远不如卖的精，做到多问多假设多注意，这只是购买过程提防的方法。投影机维修过程也需要消费者引起警惕。某些商家在维修过程中为了逃避责任或者想从中赚钱，都会耍一些小手段。

    其一，故意拖延维修时间。本来你的投影机发生问题时是在产品三包限期内，但某些厂商眼见离结束三包限期还有一两个月，为了逃避责任，往往采取拖延诀，等到三包限期一过，他们就声称：你的产品已过保修期限，要收取维修费用。

    其二，可能你的投影机只是发生了一些小问题，然而修理人员却把它说大了，最后还牵扯到一大堆的故障，然后让消费者花钱换零件等等。对付这此手段的最好方法是在维修之前，你要多拨几家厂商的热线服务电话，向这些厂商的技术人员咨询你投影机的情况，当他们所说的损坏情况以及维修报价基本一致时，你就可以联系的真正商家。而且，投影机的元件虽然精密但不易损坏（灯泡除外），一般情况下主要元件都可以工作至使用寿命到期。

    第三，“偷梁换柱”、“狸猫换太子”等等手段已经是维修行业公开的秘密，防止这种手段的最好方法是当面看着维修过程。如果商家声称投影机拿回厂商做验测维修，这时非常好的办法是在原部件上做个记号，等设备修理好后，看看记号是否仍在。除此之外，不仅要检查设备原有的问题是否解决，还要当场检查一下设备的使用效果。

    第四，有些厂商为了回避问题，在取机单上不让顾客签字以免留下证据，这时候你就必须要求厂商确认保修时间以及你必须签名确认，而且你手头上也需要保留一份相同的客户联单。

    小结：花了上万元买了一台投影机，一旦在某个地方给JS糊弄了，这不仅仅是丢钱的事，还牵扯到心情，以后只要眼睛瞟见投影机就会想到受骗情景，心里就来气，无论如何也感受不了投影机带给自己的乐趣。如何才能“平安”购买到投影机？总的来说，谨记两句话：第一，便宜莫贪，小利莫图；第二，要做到“三多”，即多看、多问、多思考。做到这两点，JS一般就拿你办法了。