【IT168 评论】说到竞争，低价无疑是最常见也是最快见效的一种手段。但随着投影机市场竞争的白热化，价格的透明化，“低价策略”已经无法再像以往那样为厂商带来丰厚的利润。过度的低价反而会扰乱市场秩序，让各方元气大伤。但市场竞争仍旧不断加剧，如何实现在保持竞争力的同时又保持一定的利润空间成为摆在众多厂商面前的一道考题。

　　厂商纷纷升级服务

　　近日奥图码升级了它的投影机保修条例，自购买奥图码投影机产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，奥图码投影机产品整机提供2年或3年保修的服务。（服务的详细内容可以点击《奥图码投影机产品标准服务承诺》）　其中特别针对国内家用投影机市场，凡购买奥图码的全线家用投影机正品（2006年年底以及以后的产品，如奥图码HD70、HD72、HD73等）一率享受整机三年全免保修，灯泡6个月或使用时数1000小时内免费保修。而市场上其它主流家用投影机品牌的保修只是整机两年全免保修，灯泡6个月或使用时数1000小时内免费保修。相比之下，奥图码比其它品牌的服务足足多了1年整机全免保修。

明基对于售后提出的“二三四服务”

　　事实上，如果跳出家用市场而从整个国内投影机市场的总体来看，除了奥图码，我们会看到更多的厂商其实也纷纷走上了加强服务之路。如优派就将投影机的灯泡的保修时间延长至1年，为业界灯泡保修的最长时间。NEC则作出“48小时响应”的服务升级（具体内容可以点击这里）。神州数码则针对东芝的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000六款液晶投影机，在中国大陆范围内推出整机3年的全保服务（具体内容可以点击这里）。

加强服务为哪般？

用户需求迫切

　　不管是教育、商务还是投影机领域，售后服务都是用户最关注的问题之一。因此提升品牌服务力度，无疑是挽留老客户的心并吸引新客户的有效途径。

　　特别是国内家用投影机市场，由于发展还不成熟，加上购买量不大，因此售后服务上经常是不被重视的，根本无法享受到跟企业或学校同级别的售后服务待遇。而事实上许多用户都表示，如果投影机的售后能真正落实好，产品还是很有吸引力的。由此可见，提供更长期更周到的服务，更好地解决用户的后顾之忧，对于任何一个投影机品牌想要挽留老顾客以及吸引新顾客都将是积极有效的。

品牌间竞争加剧

　　目前国内投影机市场有超过50个品牌在同台竞技，而其中更没有一家品牌的市场关注度能超过百分之二十（《2007年2月份IT168投影机关注度报告》，更多内容可以点击这里），因此竞争之惨烈可想而知。不少品牌一方面由于没有核心技术与雄厚资金，另一方面服务上不到位，因此在一番市场竞争之后便开始销声匿迹。而当市场竞争白热化到一定程度，低价抢攻策略已经无法很有效提升品牌竞争力的时候，“提升售后服务品质”无疑成为一个必然的选择。

　　目前720P家用机是众多厂商机型最多、竞争最激烈的领域。以价格相近的明基PE770和爱普生TW600为例，不少朋友在比较这两款机型的时候都会倾向明基PE7700的服务，即使爱普生TW600拥有比明基PE7700高一倍的对比度，这无疑要归功于明基向来对服务的高调宣传与积极响应。而价格相近的奥图码HD70与松下AX100，由于奥图码HD70是行货机而且把整机免保提到了3年，而后者是水货机根本没有保修，因而大大增加了奥图码HD70竞争的砝码。因此，市场越发展，服务升级战就将越激烈，每一次有效的服务提升，必将成为提升该品牌形象与拉动其市场销量的有效途径之一。
　　
抵御水货

　　水货一直是家用投影机市场的心头之患。由于这个市场还没有成熟，因此是可供选择的品牌和机型都不令人满意。而水货由于是从国外流入，时效性更好，基本能做到和国外最新机型同步。再加上行货机比水货机贵不少，行货家用机的售后服务不够到位，因此导致了国内水货机的泛滥。

　　事实上，不少消费者包括购买了水货机的用户都表示，其实如果行货机的服务能够跟上，做到真正有效而不是只是停留在口号上，他们还是愿意花多那么一点钱买个售后保障的。而且水货也有着其自身的竞争劣势，那就是普通消费者无法如何保证水货的质量，比如水货机的随机原装灯泡被偷梁换柱，这一般在短时间内是无法发现的。

服务加强后 市场将何去何从

　　目前家用行货机品牌主要有明基、索尼、爱普生和奥图码，此次奥图码在服务上下足功夫必然对其它行货家用投影机品牌造成压力。而事实上对于明基和爱普生来说，由于它们的商务和教育机的渠道和服务网络已经铺开，此时增加多一项家用机的服务其实也不会太难，因此，笔者有理由相信这两个品牌应该会较快响应市场需求，提升服务质量。而一旦整个行货家用机市场的售后服务都能得到了提升，能够让用户满意，那么相信对抵制水货的效果将非常明显。

奥图码hd70

　　此外奥图码这次家用机服务的升级将有可能引起国内万元左右720P机市场的火爆，进而为家用投影机平民化添砖加瓦。一般来说万元是消费者的心理底线，而奥图码HD70这款机器本身价格就非常接近万元，目前还一直有降价的趋势，笔者觉得该款机器很有可能于近期降至万元以下，加上服务提升的优势，因此很可能由这款机器开始掀起一阵万元级高清投影机风暴。

　　总结：总体来看，服务的提升是整个市场发展的大势所趋，而家用投影机市场作为整个中国投影机市场的一部分，提升服务无疑是市场发展的必然结果。再加上家用机用户又有着比学校和企业更关注售后服务的内在特性，因此家用机市场服务提升后所带来的市场端效果应该会比教育和商务市场更明显。与此同时，只要国内行货投影机厂商再把利润空间拉低一点，结合到位的服务品质，相信将会非常有效地促进国内家用投影机市场的普及发展。