【IT168 资讯】时光飞逝,在数据投影机产品进入中国市场15年后的今天,“科技是第一生产力”这一说法已经失去了原本的光彩。那么,什么样的方法可以让自己立于不败之地主动出击呢?大恒的员工们告诉自己:是服务,不仅要展示自己先进的技术,更要坚持服务与科技并举。
作为富可视投影机全系列产品在中国地区的唯一代理商,大恒公司深谙这一点。他们的总经理徐明时表示:“为了争夺在中国市场上的份额,各商家不断的推出新产品,降价促销、捆绑销售等方式更是层出不穷,不厌其烦的向消费者灌输自己产品的参数和性能。只是他们都忽略了客户选购这一关键环节。”以教育行业的客户为例,该行业是投影机厂商的主要竞争场所。经过多年的发展,投影机在显示技术、亮度、对比度、分辨率、重量等重要指标上都达到了比较理想的状态。同一层次的不同品牌的产品在这些性能指标上并不存在很大差异。而客户购买产品之前,总是喜欢货比三家,选择性价比高的一种。试想一下,在看了重多的产品新闻或宣传单页之后,是不是已经眼花缭乱了呢?于是,售后服务必然被推向重要的选择标准。
大恒的服务布局比较系统,分别从售前、售中、售后各阶段都有考虑。对于富可视投影机产品,除了全线产品2年的部件和劳务保修和180天灯泡保修之外,在中国设置了4个配件中心和11个维修站,并在广州、上海,广州和成都等一级城市设置了备件库,以便及时为用户提供服务。在新产品上市之初,大恒公司对经销商进行基本的维修培训和产品特色讲座,再由他们传达给有意向购买该类产品的消费者。销售过程中,针对不同购买意向的消费者,大恒公司制定了不同的服务策略:对于政府集团采购的用户,大恒将提供完善的个性化的服务,如:延长服务时间,提供备用灯泡和备用机等;对于集团采购的客户,特别制定了一条龙服务,从方案设计、采购、送货上门到现场安装和培训以及定制服务实现了一体化。
经过调查,大恒的销售人员了解到,消费者最担心的就是商家买时一个样儿,买后另外一个样儿,产品销售出去后出了问题找不到负责人。“对于这种高科技产品,我们能够灵活使用就不错了,哪还有精力去研究各部件是怎样一个结构,就怕东西坏了之后,不能及时维修,这会对工作效率产生很大的影响,而且领导还会怪我办事不利”,一位前来为企业选购投影机的人这么说。为了解除消费者的这种疑虑,大恒制定了技术人员定期回访,讲解关于日常应用中的维护常识的环节,并把它同销售放在同等重要的地位。另外,富可视产品的老客户和行业大客户还可以享受“一年第三日高级更换服务”,如果购买的产品在第一年内出现问题,可以致电大恒公司维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断,诊断确有问题的,消费者就可以把产品连同高级更换卡一同邮寄回公司,收到产品三天内大恒为客户更换同型号的新产品(高级更换卡需在购买时特殊申请),保证客户工作的正常进行。值得一提的是,这一举措同时也为各地代理商缓解了一定的压力,他们可以全心的做销售,而服务由大恒公司来完成。
大恒公司建立的完善的售后服务和代理产品的良好性能,为其赢得了一系列的荣誉。大恒被赛迪集团评为常年的"优质服务供应商",同时,信息产品部也授其"个性服务供应商"的荣誉称号。
目前富可视在中国的商用投影机:
中小企业投影机:IN24+ /26+
中型企业投影机:IN32C/34C/36C
大型工程投影机:IN42/LP850
移动办公型投影机:LP120C/LP70+C
富可视在中国的家用投影机:
家庭娱乐型投影机:IN72
家庭影院型投影机:IN74/76C/SP777