【IT168 评论】伴随着国内投影机市场的快速发展，国内消费者的消费心态日趋成熟，对投影机产品的关注重点，也逐渐从单一的购买成本，向使用成本转移。在这种趋势下，作为营销的重要组成部分，售后服务的重要性凸显。其核心理念就是通过提供便捷、优质的售后服务，提高顾客满意度和顾客忠诚度，通过取得顾客的满意和忠诚来促进业务的开展，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

    在各厂家比拼服务的背后商家有着更深层的打算，那就是面对日益显著的产品同质化趋势，服务愈渐成为构建品牌差异化的关键要素。通过创新的售后服务等措施，使用户享受到专业高效维修服务的同时，获得省心省力的售后维修体验；而通过发挥经销商的创造性和能动性，推行差异化、有形化与规范化的服务营新手法和新尝试，企业也找到了打造差异化竞争优势的新途径。那么，在活跃在现在市场上的几大投影机生产厂商到底谁的服务更强一些呢？下面我们就来仔细对比一下。

东芝 “三年全保服务”

    “千日承诺 三年全保”是东芝在2006年9月针对当时新上市的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000等液晶系列投影机，率先在业界推出的服务承诺，并一直延续到今天。该项服务承诺的推出打破了长久以来投影业界产品保修一年到两年的惯例，体现出厂商对自己投影机产品质量的自信，也为中国消费者带来了更多的权益保障与实惠，由此，也成为了投影业新的服务规范的始作俑者，向投影机高品质的服务提出了更高的挑战。这说明东芝方面的营销理念发生了重大的转变，除了参与市场竞争的主体产品本身之外，竞争的策略也由纯粹的价格竞争或者平常的促销策略，转向具有持续竞争力的“三年全保”的千日承诺服务项。

    面对投影机市场这“三年全保”竞争策略的出台，如果采取紧跟的措施，这样将大大增加售后成本，而减少利润；如果依然对此无动于衷，则可能在售后服务方面受到消费者的异议，并可能被指因为品质不过关，所以才不敢增加全保服务的时间。总之，品质竞争的导火索已经点燃，市场硝烟正起！

联想 VIP专家服务

    2007年9月1日起，联想为回报联想投影机用户举办的“第二届投影机服务月”活动在全国35个城市全面拉开帷幕。此活动从去年6月份第一次开展以来，以全面、快速和优质的服务，为用户解决了投影机使用中的许多实际问题，得到了广大用户的一致好评。在9-10月份的这次活动中，联想在经过不断完善和提高，又隆重推出了VIP专家服务和其他相配套的服务，将联想以“客户为中心”，“服务无止境的”的服务理念展现的淋漓尽致。

    VIP专家服务，是此次“第二届投影机服务月”活动的重头戏，这项服务与联想投影机最近推出的新品配套推出。VIP专家不论是第一时间客户响应，还是产品备件的供应体系，都超越了同行的服务水平。具体主要包括：开通服务专线号码010-82879601，通过这个电话再加上联想提供给用户的独享密码就可以获得远程诊断和技术支持服务，在第一时间为客户解决难题，大大地提高服务效率。4小时响应的全天候服务，使得用户无论是对于产品的使用、维护、维修等问题都可以得到一站式解决。联想专业的服务工程师每半年都会给客户的设备进行一次清洁保养服务，以保证投影机良好的工作状态，延长使用周期。

    另外，通过VIP服务专线，联想为客户免费送正版耗材上门，避免了用户的奔波之苦和受到假冒耗材的困惑。联想VIP专家服务的推出，其最终目的是让用户真正安心、舒心的享受到联想国际一流产品和品质同时，也得到更为真切的专家级服务。

NEC 上门服务

    NEC作为产品线最全最长的一个投影机品牌，目前正在努力提高全球市场的占有率，中国市场也是其特别关注的一块具有增长潜能的生力军，从今年4月份，中国正式加入了NEC投影机的全球联保服务系统。NEC投影机在各国的各型号产品都可以实现全球联保，在保修期内的产品，哪怕不是在本国购买的，也可以在其他任何国家的NEC服务中心享受一样的保修服务。

    另外，NEC今年还第一次提出了“48小时响应”的服务政策，所谓“48小时响应”，是指维修中心在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应，进行维修，如暂时解决不了问题，就为用户提供备用机，确保用户的正常使用。在今年8月1日到9月30日，NEC售后服务体系再次升级，推出了为期2个月的上门服务活动，所有保内用户需要修机只需拨打NEC特约维修中心的免费电话，将会有专人上门服务，特别针对重点行业客户，在8、9月的行业销售高峰，NEC会像往年一样进行服务回访。

    接二连三的服务新举措的推出究其根源是NEC一直坚持的服务理念——“不需要服务的服务”，即不需要维修服务本身就是最好的服务，据统计，去年一年，NEC全国一共15家维修站，每个服务站每月维修量还不到5件。可见好品质的保障才是NEC服务层层升级的真实原因。我们也有理由相信，NEC会继续加强全国服务体系的服务能力，继续追求更高的服务质量和响应速度。

明基 “无忧一卡通”服务

   “无忧一卡通”服务是明基公司针对行业用户按需定制的一款贴心化服务，根据客户的身份与需求的不同，明基无忧一卡通可分为无忧卡以及无忧VIP卡两种。凡一次性购买明基投影机10台以上者，即可获得明基无忧卡一张，凭卡享受标准的无忧卡超值服务，而一次性购买明基投影机达50台以上的行业客户，则能够获得一张明基无忧VIP卡，并由此享受更为优惠、更加灵活的VIP超值服务。

    明基投影机一卡通无忧服务具体服务内容可分为，免费的标准服务打包方案和付费的增值服务。用户选择标准服务可以享受质保期限、保外维修优惠、大客户服务专线、备用机上门服务、免费培训服务、免费维护服务、配件优惠购买等，另付费的增值服务项目则可以选购购买整机保修期延长一年、灯泡质保期延长6个月、三年上门服务、定期上门保养等服务。用户可以根据自己的实际情况选择适合的服务套餐。

    当然，对于个人用户，明基也有相应的贴心售后服务为消费者提供相应的服务，比如“二三四”满分服务政策和针对注册为BenQ投影机俱乐部会员的家用机客户推出的专属家用机特色服务，“二三四”满分服务主要是指两年免费全球联保、第三年免人工费维修、三年DMD芯片无亮点承诺、四小时备用机送货上门的服务细则。

    目前，明基已经在全国设置多家上门服务中心和维修中心，全面覆盖中国30个省市自治区，特别是明基在国内设厂以后，无论是在备件的储备还是响应速度方面，相信都会有不小的提升。

    谁能贴近消费者的需要，抢先一步推出强有力的产品与市场举措，为用户分忧，谁就能越众而出，赢得先机。未来的投影机市场的竞争将不仅是技术、质量和价格层面的竞争，更是品牌与服务的全方位竞争。投影机用户不仅应该享有卓越的产品，更应该拥有一流的贴身服务。对于投影机市场而言，一些投影机厂商积极的推出独具特色的售后服务项目，不仅为消费者带来了高水准的服务体验，还将客观地推动整个投影产业产品品质的提升，为投影产业催生出全新的行业标准。”