【IT168 专稿】又是一年3.15，众多被迫害的消费吐苦水的日子终于临近了！就像每年到了3月大家才会想起来学雷锋做好事一样，这种现象不得不说是一种国人的悲哀！IT168投影机频道的编辑们自然也不能脱俗。虽然现在消费者投诉总量上投影机产品的投诉量非常小，但是这并不能成为媒体对投影机厂商售后服务监督的理由。
为了让广大网友清楚的了解投影机售后服务流程，并且更好更快的解决问题，投影机频道编辑伪装成用户，和各大厂商的客服热线进行了一次空中的“博弈”！
在开始对厂家客服调查之前，我们先相大家介绍一下800开头的服务电话和400开头的服务电话的区。首先，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以。但是800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准如下：如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在外地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。
本次，我们的调查主要有三个方面：
1、 厂商售后服务电话的对应。
2、厂商售后服务电话的响应时间。
3、厂商售后服务内容能否让人满意。
暗访：爱普生客服热线
爱普生客服热线：800-810-9977(贵宾) 400-810-9977(普通消费者)
售后电话： 爱普生的售后服务体系很全面，针对行业大客户和普通消费者分别开通了800和400电话。其中800支持座机拨打，400支持手机和座机拨打。记者以一个普通消费者的身份对他们进行了采访调查，在接通客服电话之后，在电子菜单层掺杂了爱普生的最新产品促销信息，而且语速较快。在接通人工服务后，客服人员素质很高，整个通话流程应该是受过专业的培训，而且声音也很亲切。提及保修条款，客服人员也能为用户提供一些规范形式的回答，随后向记者提供了上海当地的保修中心电话。
维修方式：以用户送修为主，上海客服可以为用户提供上门取机的服务，但是是通过第三方快递来完成。保修条款与其它厂商相同，也是整机的保修期为2年，灯泡也是6个月。
维修凭证：需要用户提供发票或保修卡作为购机凭证，如果不能提供凭证，则作为维修处理。上海维修中心的工程师表示，能为用户提供机器串号查询服务，如果能查到出场日期，则可以提供保修服务。
维修时间：爱普生维修站每周工作为五天，上班时间会更具各地不同情况进行调整，上海地区是早9点到12点，中午1点到6点提供服务。维修时间大约为7天时间，视产品型号和故障情况为用户提供备机使用。
暗访：索尼客服热线
索尼客服热线：800-820-2208
售后电话：索尼的客服电话为用户提供2种语言服务，接入到人工服务之需要2层菜单，对于像索尼这样的产品线齐全的企业来说，电子菜单这一层服务还是非常人性化的。客服人员素质很高，整个通话流程应该是受过专业的培训，而且声音也很亲切。提及保修条款，客服人员也能为用户提供一些规范形式的回答，但是涉及专业问题就无能为力，用户只能拨打客服提供当地维修站的电话了。
维修方式：与其它几家厂商相同，索尼也不为用户提供上门维修服务，但是相对来说，提供的维修点比较多，用户可以就进选择。整机的保修期为2年，灯泡也是6个月保修期，这和其它厂商没有什么太大区别。
维修凭证：保修期内用户需要消费者提供保修单及发票，才能获得保修服务。如果没有这两种单据，只能按照维修处理，并没有表示，可以为用户提供串号查询业务。
维修时间：与其它厂商不同的是，索尼为用户提供7×10小时的门店送修服务，每天早上8点开始上班，到下午6点停止接收送修产品，这就为用户提供了更灵活的时间选择。而维修时间承诺是不需订购零件为4-7天，而需要订购零件要在2周左右。
暗访：明基客服热线
明基客服热线：400-8880-666
售后电话：明基的投影机售后热线，是与台式机笔记本等高端产品捆绑在一起，转接到人工服务需2层电子菜单，转接人工后等待时间较短，接电话的客服号为012号（男性），对带咨询者的态度很亲切，并且耐心十足。
维修方式：维修机器需再带机器到客服，部分地区提供上门取机服务。明基的整机保修时间为2年，保修期内可整机免费保修，如果灯泡是使用时间在半年或1000小事以内是出现问题是不收费的，但是超过1000小时或半年就要收取，更换配件的费用了。
维修凭证：用户需要提供保修卡或发票作为购机凭证，如果凭证丢失，则需用户为明基客服提供产品序列号，作为保修凭证。
维修时间：明基客服为我们提供信息是，按照机器故障大小的维修时间为3-7个工作日，并可以为用户提供备用机器使用。
暗访：奥图码客服热线
奥图码客服热线：800-820-8150
售后电话：电子菜单相对较为简单，没有广告行为掺杂其中，转人工后电话接通速度较快，话务员声音清晰甜美 态度比较热情。
维修方式：维修机器需再带机器到客服，暂时不提供上门维修服务。保修期内可整机免费保修，但是需要更换灯泡是要收费的，如果投影机以过保修期，就需要用户承担维修费用了。
维修凭证：用户需要提供保修卡或发票作为购机凭证，当记者询问如果这两种凭证都丢失如何处理，客服小姐表示，奥图码公司可以查询销售记录，帮助用户确认是否还在保修期。
维修时间：每周周一到周五的上午九点到下午五点，可以接待用户，当提及维修时间时，客服承诺3个工作日解决问题，但是不能为用户提供备用机器。
暗访：松下码客服热线
松下客服热线：400-810-0781 800-810-0781
售后电话：松下不愧是国际级的大企业，热线电话非常的繁忙，记者连续拨打四次才接通。客服热线为用户准备了5种语言，需要3层菜单才能转接到话务员，话务员服务虽然比较热情，但是只能为用户提供各地维修站的联系方式，和基本的保修条例告知，详细信息需要用户拨打当地的服务站咨询。
拨打上海维修站服务还是很热情的，维修工程师会详细询问遇到的问题并提供简单解决方案。
维修方式：虽然松下没有提供上门维修的条款，但是维修站的工程师表示如果不是太远，可以上门取机。投影机整机提供2年的保修，灯泡是提供6各月的保修，过期就要按照故障进行收费维修。
维修凭证：保修期内用户需要消费者提供保修单及发票，才能获得保修服务。如果没有这两种单据，只能按照维修处理。
维修时间：松下投影机的维修时间较长，承诺用户7个工作完成修理工作，在此期间不为用户提供备机使用。
特别提醒：本网信息来自于互联网，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益，请及时联系我们，本站将会在24小时内处理完毕。
