【IT168 调查】每年的3月份有两个大日子，一个是大家已经不太关心学习雷锋好榜样日，而另一个就是大家特关心的3.15消费者权益日，在3.15即将到来之前，笔者经过几番思量，决定还是再学习一次雷锋，以电话和走访的方式，对投影机厂商的客服售后进行了暗访。

　　虽然，在2009年投影机行业并没有产生什么重大的产品缺陷或质量问题的负面新闻，但是本着为人民服务的精神和态度，让大家能对个品牌投影机售后服务流程，能有一个较为全面的认知，于是投影机频道重小编，集体化妆为用户与各厂家的客服进行了一次不空中的较量！

　　本次调查，共涉及了9个方面，1、客服拨通电话后，需要几步能与客服对话 2、与客服对话之前的等待时间，3、提出保修问题后客服的反应。 5维修方式（如：上门维修或送修） 7、对保修凭证的需求。 8、提供售后服务时间。9维修站是否提供备机。

　　最后，老生重谈，先说一下800开头的服务电话和400开头的服务电话的区别。首先，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以。但是800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准如下：如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在异地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。

　　明基：客服热情 且有备机　明基全国客服热线：400-888-0333

　　客服热线：明基的售后热线比较热闹，因为它覆盖明基包括笔记本、显示器等全线产品，而且明基的客服热线号码较多，拨打电话前，注意在官网上看一下介绍。虽然打之前有点麻烦，但是拨通明基客服热线后，想与客服人员通话到不难，只需要按一次数字键，即可与人工客服对话，只是小编打了几次电话，都需要等待，平均等待时间25秒左右。

　　维修方式：产品维修明基的政策较宽，2年保修期内，都可以为用户提供无偿的服务，大多数城市需要用户自己携带机器送至维修站，但某些地区，比如北京5环以内，是可以提供上门服务的。维修中心工作时间为周一至周五9：00至6：00，最妙的是明基还可以为用户提供备机使用。

　　维修凭证：用户需要提供保修卡或发票作为购机凭证，如果凭证丢失，则需用户为明基客服提供产品序列号，作为保修凭证。

 　　维修时间：明基客服为我们提供信息是，按照机器故障大小的维修时间为3-7个工作日，如果能取得备机，时间长一点到也没有关系了。 

　　索尼:态度热情 但无上门服务　　索尼全国客服热线：400-810-9000 

　　客服热线：索尼客服电话菜单是2层，需要用户至少按键2次之后才能与客服对话，小编当天遇到的客服工作人员，相当的热情并且非常有耐心，被小编再三刁难之后依然保持良好的对话态度。

　　维修方式：索尼在各地都有维修站，但是需要用户自己送机，不为客户提供上门服务。

　　维修凭证：索尼对维修凭证要求比较严格，需要用户在送修的时候提供保修卡及购机发票，投影机的保修期是2年。

　　维修时间：维修中心为一周7天每天早9点到晚6点工作，维修时间视故障决定，如果维修站正好有备机，且用户复合规定，在维修期间可以为用户提供备机使用。

　　爱普生：等待稍长 但可上门服务　爱普生全国客服热线：800-810-9977

　　客服热线：爱普生现在是公认的投影机行业强者，所以在服务上作的也相当不错，小编记得客服接线员的名字叫李征，服务态度相当不错，只是2层电话菜单按下去之后，足足等待了半分钟才和他说上话。

　　维修方式：爱普生投影机整机质保2年，但是灯泡保修期是6个月，维修站半径40公里以内，可以免费为用户提供上门维修服务，但是超过这个距离的用户，就只能自己带机器去维修站了。

　　维修凭证：需要用户提供发票或保修卡作为购机凭证，如果不能提供凭证，则作为维修处理（维修是收费的）。上海维修中心的工程师表示，能为用户提供机器串号查询服务，如果能查到出厂日期，则可以提供保修服务。

　　维修时间：维修站工作时间为周一至周五9：00-18：00，一般维修时间大约为7个工作日，当然具体维修时间也要看投影机故障原因，很不幸的是，维修期间爱普生并不提供备机。

　　三菱：热线最快捷 上门备机皆无　　三菱全国客服热线：400-820-2130  

　　客服热线：拨打三菱的客服热线据对是一种前所未有的畅快体验，拨通电话后，只要少做等待，既可听到一个甜甜的问候声，而不是冰冷的电子声，连续拨打了几次，就算是在上班高峰期，电话接通时间也可以控制在10秒以内，而且接线员非常礼貌热情。

　　维修方式：三菱为用户提供2年的产品质保，但是出现问题，需要用户自己到客服中心维修，而且没有备机为用户提供。需求修机器的朋友，需要自己提前准备好备用机。

　　维修凭证：评发票、保修卡可以获得三菱2年免费的保修。

　　维修时间：维修中心服务时间为周一至周五上午9：00至18：00，不同的城市在下班时间上可能会有所不同，需要用户在与当地维修站沟通时问清楚。

　　奥图码：服务态度好 但须送修　　奥图码全国客服热线：800-820-8150

　　客服热线：奥图码热线电话电子菜单非常短，仅仅只需要1层电子菜单之后，即可与客服人员通话，客服人员的服务态度也还不错，比较耐心的解答了小编的问题，不过在数次拨打过程中，奥图码的客服电话出现了“客服忙，请等待的提示音。”

　　保修方式：奥图码的保修是分产品线的，其中时间最长的是家庭娱乐投影机，可以保修3年，灯泡则保6个月或1000小时，规定情况下（购买投影机的短期内故障）维修期间可提供备机。不过，不论什么机器，都需要用户自己送修。

　　维修凭证：奥图码保修凭证也较简单，仅凭借保修卡即可享受保修服务了。

　　维修时间：维修中心在周一至周五9点至6点工作，一般故障3-5个工作日完成维修，不过既然有备机使用，多修几天也无所谓了。

　　丽讯：电话菜单复杂 保修年限长　　丽讯全国客服热线：400-888-3526 

　　客服热线：丽讯是这次调查中，唯一一个需要被过滤3层电话菜单之后，才能与客服人员通话的公司，虽然选择起来较麻烦，但是菜单类型针对性较强，只能算是利弊双收吧。

　　保修方式：丽讯对全线投影机产品提供至少2年的保修，比一般投影机公司只提供一年的保修相比，服务倒是更周到一些。不过，你只能自己抱着机器送到丽讯的维修站，而且没有备机提供使用。

　　维修凭证：想要获得丽讯的保修服务，去之前一定要带好发票和质保单。

　　维修时间：维修中心服务时间为周一至周五上午9：00至18：00，非常基本的服务。

　　优派：条件苛刻 但服务周到　　优派全国客服热线：800-820-3870

　　客服热线：优派旗下的产品较多，所以客服电话也比较繁忙，但是客服人员到是非常有礼貌，而且非常的耐心，小编一天打了几次电话都是MM接的，声音很甜美。

　　保修方式：优派保修条例很美国化，整机保2年、主要零件保1年，灯泡1年保修（使用时间不超过700小时），是不是很复杂？不过真要修了倒是很有上帝感觉，送修可以提供免费运送服务，但是有一点距离上的限制，比如：北京3环内。备机这种奢侈的享受品，在优派暂时还享受不到。

　　维修凭证：想要获得免费的保修，发票和保修卡是免不了的，尤其是发票一定不能弄丢哦。

　　维修时间：优派为用户提供一周7天的服务，但是周末的时候只接收机器，不提供维修服务。一般故障维修时间是3-5个工作日，没有备机这几天要自己想办法熬一下了。

　　富可视：灯泡保修时间短 但有备机用　　富可视全国服务热线:800-888-9288

　　客服热线：富可视热线电话的菜单相对较为简单，一层电子菜单后，即可与客服通话，而且客服人员的服务态度相当不错。

　　保修方式：在富可视整机的保修时间是2年，但是灯泡仅能享受半年或500小时的保修服务，也就是说，你的灯泡只要用超过500小时，就立刻失去免费的保修服务了。投影机维修时，需用户自己将机器送到维修站，不过送修期间是可以享受到备机服务的（维修站还存有备机的情况下），

　　维修凭证：想要获得免费的保修，发票和保修卡是免不了的，尤其是发票一定不能弄丢哦。

　　维修时间：维修站工作时间为周一至周五9：00-18：00，属于最常见的服务时间，没什么特色服务，有备机用，这些东西就都不是很重要了。