【IT168 调查】每年三月都有几个好日子，从三八妇女节到学习雷锋好榜样，再到万千消费者吐苦水3.15消费者权益日。作为投影机行业专业频道，希望在3.15到来之际，我们能为大家提供一些有实际意义的帮助，为广大投影机用户提供一手的厂商售后信息。
一直以来，投影机产品都没有被曝光重大幅面新闻，有两个重要原因，1是投影机产品技术门槛较高，研发制造企业基本都是技术实力雄厚的国际公司，他们对品质及售后问题比较敏感。2是投影机产品应用领域相对较窄，出现问题后基本都是企业级对话，问题解决较快。
▲作为与消费者的直接沟通部门，客服部门的答复会直接影响到品牌的形象
通过对售后暗访调查可以看到投影机企业电话客服服务人员的素质普遍较高，能够帮助用户耐心的解决产品出现的问题。当然售后服务好坏直接关系到企业的形象，越来越多企业也认识到售后服务的重要性。所以，一线品牌都为用户准备了800或400客服电话，下面我们先来了解一下这两种电话的却别。
800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以。但是800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准如下：如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在外地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费。
三菱：热线无广告 送修无备机 三菱全国客服热线：400-820-2130
客服热线：拨打三菱的客服热线据对是一种前所未有的畅快体验，拨通电话后，只要少做等待，既可听到一个甜甜的问候声，而不是冰冷的电子声，连续拨打了几次，就算是在上班高峰期，电话接通时间也可以控制在10秒以内，而且接线员非常礼貌热情。
维修方式：三菱为用户提供2年的产品质保，但是出现问题，需要用户自己到客服中心维修，而且没有备机为用户提供。需求修机器的朋友，需要自己提前准备好备用机。
维修凭证：评发票、保修卡可以获得三菱2年免费的保修。
维修时间：维修中心服务时间为周一至周五上午9：00至18：00，不同的城市在下班时间上可能会有所不同，需要用户在与当地维修站沟通时问清楚。
索尼:无上门服务 可提供备用机器 索尼全国客服热线：400-810-9000
客服热线：索尼客服电话菜单是2层，需要用户选择服务语言类型和产品归属之后，便可以与客服对话，小编当天遇到的客服工作人员，相当的热情并且非常有耐心，被小编再三刁难之后依然保持良好的对话态度。
维修方式：索尼在各地都有维修站，但是需要用户自己送机，不为客户提供上门服务。
维修凭证：索尼对维修凭证要求比较严格，需要用户在送修的时候提供保修卡及购机发票，投影机的保修期是2年。
维修时间：维修中心为一周7天每天早9点到晚6点工作，维修时间视故障决定，如果维修站正好有备机，且用户复合规定，在维修期间可以为用户提供备机使用。
爱普生：上门服务 无备机提供 爱普生全国客服热线：800-810-9977
客服热线：爱普生现在是公认的投影机行业强者，所以在服务上作的也相当不错，只是2层电话菜单按下去之后，便可以与客服人员进行沟通，客服人员接受过专业培训，具备很高的服务精神。
维修方式：爱普生投影机整机质保2年，但是灯泡保修期是6个月，维修站半径40公里以内，可以免费为用户提供上门维修服务，但是超过这个距离的用户，就只能自己带机器去维修站了。
维修凭证：需要用户提供发票或保修卡作为购机凭证，如果不能提供凭证，则作为维修处理（维修是收费的）。上海维修中心的工程师表示，能为用户提供机器串号查询服务，如果能查到出厂日期，则可以提供保修服务。
维修时间：维修站工作时间为周一至周五9：00-18：00，一般维修时间大约为7个工作日，当然具体维修时间也要看投影机故障原因。不过，维修期间爱普生并不提供备机。
明基：客服热情 提供备机 明基全国客服热线：400-888-0333
客服热线：明基的售后热线比较热闹，因为它覆盖明基包括笔记本、显示器等全线产品，而且明基的客服热线号码较多，拨打电话前，注意在官网上看一下介绍。虽然打之前有点麻烦，但是拨通明基客服热线后，想与客服人员通话到不难，只需要按一次数字键，即可与人工客服对话。
维修方式：产品维修明基的政策较宽，2年保修期内，都可以为用户提供无偿的服务，大多数城市需要用户自己携带机器送至维修站，但某些地区，比如北京5环以内，是可以提供上门服务的。维修中心工作时间为周一至周五9：00至6：00，最妙的是明基还可以为用户提供备机使用。
维修凭证：用户需要提供保修卡或发票作为购机凭证，如果凭证丢失，则需用户为明基客服提供产品序列号，作为保修凭证。
维修时间：明基客服为我们提供信息是，按照机器故障大小的维修时间为3-7个工作日，如果能取得备机，时间长一点到也没有关系了。
奥图码：保修卡丢失仍可保修 奥图码全国客服热线：800-820-8150
客服热线：奥图码热线电话电子菜单非常短，仅仅只需要1层电子菜单之后，即可与客服人员通话，客服人员的服务态度也还不错，比较耐心的解答了小编的问题，不过在数次拨打过程中，奥图码的客服电话出现了“客服忙，请等待的提示音。”
保修方式：奥图码的保修是分产品线的，其中时间最长的是家庭娱乐投影机，可以保修3年，灯泡则保6个月或1000小时，规定情况下（购买投影机的短期内故障）维修期间可提供备机。不过，不论什么机器，都需要用户自己送修。
维修凭证：奥图码保修凭证也较简单，仅凭借保修卡即可享受保修服务了。如果保修卡丢失，
维修时间：维修中心在周一至周五9点至6点工作，一般故障3-5个工作日完成维修，不过既然有备机使用，多修几天也无所谓了。
丽讯：无备机 但保修年限长 丽讯全国客服热线：400-888-3526
客服热线：丽讯是这次调查中，唯一一个需要被过滤3层电话菜单之后，才能与客服人员通话的公司，虽然选择起来较麻烦，但是菜单类型针对性较强，用户可以选择中英文服务。
保修方式：丽讯对全线投影机产品提供至少2年的保修，比一般投影机公司只提供一年的保修相比，服务倒是更周到一些。不过，你只能自己抱着机器送到丽讯的维修站，而且没有备机提供使用。
维修凭证：想要获得丽讯的保修服务，去之前一定要带好发票和质保单。
维修时间：维修中心服务时间为周一至周五上午9：00至18：00，非常基本的服务。
优派：服务周到 发票单据不能少 优派全国客服热线：800-820-3870
客服热线：优派旗下的产品较多，所以客服电话也比较繁忙，但是客服人员到是非常有礼貌，而且非常的耐心，小编一天打了几次电话，客服态度都非常热情，望保持！
保修方式：优派保修条例很美国化，整机保2年、主要零件保1年，灯泡1年保修（使用时间不超过700小时），是不是很复杂？不过真要修了倒是很有上帝感觉，送修可以提供免费运送服务，但是有一点距离上的限制，比如：北京3环内。备机这种奢侈的享受品，在优派暂时还享受不到。
维修凭证：想要获得免费的保修，发票和保修卡是免不了的，尤其是发票一定不能弄丢哦。
维修时间：优派为用户提供一周7天的服务，但是周末的时候只接收机器，不提供维修服务。一般故障维修时间是3-5个工作日，没有备机这几天要自己想办法熬一下了。
