【IT168 资讯】俗话说“十年磨一剑”，在一个专业领域肯付出10年之久，那么必定会有一番足够的收获。然而对于深耕中国智能机器人领域长达十余年的小i机器人创始人，小i机器人董事长袁辉而言，到今天对于这句话却有另外的一番理解。近日，袁辉先生百忙之中接受了中关村在线的采访，讲述了他10年的创业和创新的经历。

　　小i机器人目前的主要业务为互联网及移动互联网的智能客服，业务主要覆盖电信运营商、金融服务、电子政务和电子商务等领域，为客户成功定制智能网络客服和智能营销机器人，占据了智能机器人客户服务90%的市场份额。而随着语音人机交互从指令性向智能型的转变，掌握交互核心技术的小i，将会在本地生活、商业服务、微博娱乐等多个方面大显身手。

▲小i创始人 袁辉

　　告苹果也感谢苹果

　　随着苹果Siri的推出，智能语音机器人才被更多的人了解和熟悉，然而，国内智能机器人代表企业——小i机器人在这条路上已经走了10年。用袁辉的话说“我们当年走的太超前了”，10年的守候终于换来智能机器人市场的成熟，同时也坚定了当年全身心投入智能机器人领域的正确选择，坚定了一直走下去的决心。但是这份获得在袁辉心里多少有些矛盾，可谓有喜有忧。

　　忧从何来：小i机器人旗下“智能语音机器人”因为Siri涉嫌专利侵权，而将后者告上法庭。“Siri实现机制和模式与小i机器人是一样的，虽然不能直接说100%侵权，但几乎完全侵权”袁辉表示，“因苹果方面的拖延，官司迟迟无法开庭。”

　　喜从天降：对于小i机器人而言，最应该感谢的是乔布斯，正是因为Siri的推出才使得世界了解了智能语音机器人服务，虽然开始推出的Siri被用户所诟病，但苹果依旧加大投入Siri并使其在产品中站住了脚，创造了智能机器人走进并改变人们生活不可逆的潮流。

　　袁辉表示：“十年来我们一直孤单地在海边捡着贝壳，十年后苹果推来了这场海啸。我们期待成为中国的Siri。”而未来的智能语音交互领域将是小i机器人发力的一个重要方向。同时，小i机器人也要跟苹果公司打一场专利官司，一方面展示中国智能语音机器人的智能人机交互的实力，另一方面唤起中国企业的维权意识。

　　十年累积一朝成名

　　袁辉表示：“目前，小i机器人每年完成交互次数超过100亿次，用户规模已达到1亿人次，超过16家移动公司、银行、政府网站等在使用其产品作为智能网络客服。小i机器人已经为超过200家客户服务，广泛的商业应用成为了小i机器人极大的优势。”

　　小i机器人除了发力互联网和移动互联网领域，在智能电视领域也有所突破，与联想合力打造的智能电视语音控制系统，让用户对电视的使用体验更上一层楼，目前使用联想智能电视的用户70%以上对这种通过语音实现的智能人机交互方式产生了依赖。除此之外，小i机器人还将涉足智能车载语音系统领域、智能家居领域，并在位于上海的与海尔共建的实验室中完成了整套的智能家居解决方案。小i机器人技术不仅可以作为独立的软件系统运行在用户的计算机和智能手机上，而且还可以以云端服务的形式嵌入到具有联网能力的设备中。尤其随着苹果Siri的发布，以及高速无线网络(3G/4G/Wifi)、云计算以及物联网等基础技术的发展，智能机器人技术的应用变得越来越广泛，这让小i机器人十年的技术积累和经验的沉淀终于有了一举成名的机会。

　　以人类的思维想问题

　　智能机器人的前景被人看好，未来难免会遇到潜在的竞争对手，袁辉坦言：“如果未来百度、腾讯等国内的巨头从不同的点切入，将面临着一场激烈的竞争。不过即使他们杀进来，也最少需要2-3年的摸索时间。其中的技术壁垒并不是一朝一夕能够攻克，从未来的2-3年来看，我们仍然是这个行业的佼佼者。”

　　从技术角度来解析智能机器人智能人机交互(文字或语音交互)必须具备自然语言处理、语义分析和理解、知识库构建和自学习能力、大数据处理和挖掘等多种前沿的人工智能技术等，这样，才可以让机器实现像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”的能力。单就知识库而言又包括“语言知识库、通用知识库、行业知识库。”最大的技术壁垒就在于如何以人类的思维模式，将人机交流转换为人与人的交流。袁辉举例：“我在南京路上”，如何能够很好的得到解析?仅此简单的一句话，就需要调用语言知识库进行分析，通用知识库进行逻辑匹配，以及行业知识库的地理地图知识点。即便是做到这些还是不行，还要排除语句中的歧义，譬如：你是在上海的南京路上，还是在南京的路上，还是去往南京的路上?如果你问搜索引擎，它会给你成千上万的答案，这种单次交互，海量答案的方式将越来越被用户所诟病。换做智能机器人的智能人机交互，则会以人类的思维方式来理解具体的谈话语境，从而通过人机互动得出最精准的答案。袁辉特别强调：“后台的智能知识库是需要较长时间的积累才能实现，小i机器人通过10年的摸索才具备了现有的优势。智能机器人领域不同于其它技术产业，如果没有长时间的深耕，很难在该领域有所建树。”

　　小i机器人长期专注于智能机器人技术研究和开发，在自然语言处理和人机交互技术方面已经获得了多项国家发明专利。经过十多年实际项目的不断验证和优化，小i机器人在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业知识库、百科知识库，并且拥有了非常先进的智能人机对话引擎，保证了机器人系统能具有良好的稳定性和可扩展性。

　　小i机器人的创新产品及其服务体系使得智能机器人在市场上得到了广泛应用，在智能人机交互(文本、语音等)的多渠道整合应用上领先中国。