【IT168 资讯】5月22日，小i机器人与中国东方航空公司签署合作协议，小i机器人将负责承建东方航空的官方微信，帮助后者完善其立体的客户服务营销体系。

　　据介绍：东航的官方微信上线之后，用户只需通过简单的步骤，关注该微信号，就能完成从机票查询购买，到微信值机，到航班晚点查询，以及登机口提醒等功能，还能在东航微信上进行天气、酒店、租车等业务的咨询办理。

　　“小i为招商银行打造的微信公众账号，给了我们太大的启示。”东航项目负责人表示：在招行的微信平台上，查询、还款、账单分期、积分、个人信息修改等等功能都可快速实现。有人统计：如果“招行微信”全线实施，一年可为招行节省22亿条短信，更为关键的是，这种便捷的操作方式将客户体验提到了一个新的高度，而这种价值是无法衡量的。作为一家对新应用、新趋势有着敏锐把握的企业，东航看中的正是小i在智能交互领域的经验和技术实力。在移动互联网背景下，东航利用小i提供的智能交互技术，在微信、app、网站、呼叫中心等各个渠道形成东方航空立体的营销服务体系。降低服务成本，提高服务效率和用户体验，从而为旅客呈现一个全新的东方航空。

　　小i为东航打造的官方微信项目将分两期开展，第一期实现基本的菜单导航功能，对接东航业务服务系统，形成基本的票务订阅，服务咨询，东方万里行会员服务等功能。第二期将深度整合东航的知识库系统，形成智能交互能力的全面导入，并在所办理的服务、业务功能上有所扩展;同时，接入酒店服务，租车服务等合作商户的服务内容，为东航的旅客提供更温馨的服务。另外，该平台还将与东航的呼叫中心，以及网站等进行整合，全面提升东航的智能服务能力。

　　整合了各种通讯工具(电话、短信、邮件等等)，具有高度交互性的微信，在企业客服营销方面有着无可比拟的优势。这正是不断有企业寻求小i合作，打造智能微信公众账号的原因所在。如招商银行信用卡智能微信服务平台、中国联通的智能微信营业厅、海尔智能微信家居系统等，借助在智能人机交互领域的技术优势，小i可以为不同的企业打造具有不同侧重点的智能微信平台。

　　小i表示：像东航这样的大型企业，小i会为其量身定制智能人机交互平台，系统部署在企业的机房里，并与其业务系统深度对接，来实现企业或偏重于业务、或偏重于控制、或偏重于服务的个性化要求。

　　对那些不需要和自己业务系统深度对接的中小型企业，小i提供Hosting的服务，把实现在微信上智能交互的系统放在小i的服务器上。多个系统共享服务器资源，同时进行集中统一管理。对于企业来说，其实是靠租用模式来实现与自己的业务对接。这种形式不仅可以服务中小企业，同时还可提供给市场营销、服务咨询类公司，帮助他们更好为客户做整合营销。例如：帖易公司为全家打造的“全家智能营销解决方案”等。

　　不久的将来，小i会推出面向最终客户的自助式运营的管理后台，并整合到iBot Cloud中，实现客户自助化的管理和运营微信上的智能人机互动平台。