“主宰者”的售后服务对决

    到位的售后服务绝对是构成购买的一个非常重要的决策因素。投影机本身价格就贵，而且是高精度电子产品，稍微不留神都可能会导致投影机出问题，哪个厂商在这方面做得好，绝对能够很好地抓住用户的心。

  爱普生公司对售后服务极为重视。笔者通过查阅资料发现，早在1992年爱普生公司就已开始在国内构建自己的售后服务体系,到目前为止已设立了140多家授权技术服务中心和维修站,覆盖了全国所有省份的102个大中城市。

    从送修服务到上门服务，从爱普生公司承诺的保修服务，到用户需要支付一定费用的“心加心”增值服务，无不体现出爱普生公司以用户为本、时刻与用户同在的服务理念。针对教育行业推出：提供维修备用机，备用灯泡，定期上门维护，检查等！想比较而言，虽然索尼在质量保障方面对整机保修两年，灯泡保修六个月，同时在全国拥有70于家售后服务中心，但是在针对教育用户上，并没有提出针对性的售后服务，细节决定成败，虽然索尼也有很完善的售后服务体系，但是针对性不强，在此细节对比上略逊也爱普生。

    总体而言：索尼在售后服务上略逊于爱普生，在现代营销环境条件下，没有服务就没有营销，这已经是不争的事实，笔者认为没有针对性的售后服务就没有好的营销，售后服务看似细小，显得微不足道，但是决定成败的往往是细节。

    最后：通过对爱普生EMP-6100和索尼VPL-CX61从外观到性能再到售后服务方面的介绍，大体能够对目前的主流教育投影产品有所了解，这两款产品具有的个性风格和性能配置也都或多或少代表了其他同档次教育投影机产品，正因为这两款产品能够“集大成”于一身，所以才会在推出后引起用户的关注及追捧。这两款产品可谓是针锋相对，旗鼓相当，究竟谁能成为教育的领航者？这还需要时间的检验。