神州数码显示设备事业部东芝投影机业务总监高雅利女士

    IT168问题：作为首开业界先河的液晶投影机三年全保服务承诺，东芝是基于什么目的和考虑推出的呢？在具体的实施方面，东芝和神州数码又是如何来运做呢？投影灯泡质保期是否也有所提升呢？

    神码高雅利女士表示：未来的投影机市场的竞争将不仅是技术、质量和价格层次的竞争，更是品牌与服务的全方位竞争。神码首开业界三年全保服务承诺，对新品液晶产品实行“千日承诺，三年全保”的服务策略，完全是基于对东芝投影机品质的自信心和对中国用户人性化的体贴服务理念。不仅为消费者带来高水准的服务体验，还为投影产品催生出全新的行业标准。

    王哲先生继续补充道：近两年来国内投影市场出现了很多低质低价的投影产品，该政策的推出主要也是针对只追求低价格的投影品牌产品提出挑战；运作上考虑到之前已经销售的产品，依然按照当初的质保承诺进行，对于目前这个时间点以后的销售产品，将按照现有的“千日承诺，三年全保”的服务策略落实；

    灯泡作为投影机最主要的消耗品，它的使用时间跟用户的使用情况直接挂钩，目前依然按照以前的半年质保政策。

    IT168问题：东芝96年进入中国市场，97年与神州数码合作，如今也已经有10多年的合作历史，双方在深入合作中，遇到过哪些主要问题？又如何解决的？

    神码高雅利女士表示：两个不同的个体走在一起已经10年了，要说问题也不是没有，比如中国教育市场对价格要求很苛刻，产品的定价上双方也会有不同意见，还有供需关系上有时也会不匹配。这就好比家庭中的每个成员都要和谐相处，这样才能融洽。神码和东芝就是基于这种双方的互相理解，互相的妥协，最终实现共赢，也创造了这些年的领军地位。