激烈竞争促使服务提升

　　投影市场竞争激烈

　　目前中国市场上的投影机厂商已有近百家，知名品牌也有数十家之多。各大厂商为了抢占市场份额，纷纷降低了投影机的价格，因此生产商承受来自市场和利润的压力也在增加。各投影机品牌之间的竞争渐成剑拔弩张之势，并且愈演愈烈。但是由于上流投影芯片的价格并没有大幅度的变化，价格的降低也将利润压缩到接近极限。既然价格战已经成为持久战，短时间内无法取得很大的效果，那么另辟蹊径来取得市场优势也是一个很好的选择。因此有的厂商就开始在售后服务方面做文章，来争取到更多的客户，增加利润。

优派刚刚上市的4999投影机PJ503D

　　据一项网上调查显示：阻碍个人购买投影机的最主要原因，40％的受访者选择了价格，26％选择了耗材。但是高质量的售后服务是完全可以提升产品的性价比的。既然很多人都是因价格原因没有购买投影机，那在无法再压缩产品价格的时候就可以用提升服务品质来吸引这部分消费者。因此，优秀的售后服务将迎来的不仅仅是好口碑，还有实实在在的销售量。

　　投影灯泡是很昂贵的耗材，动辄数千的价格有时会成为消费者购买投影机的绊脚石。因此在增长投影灯泡的保修期限也是为产品提升性价比、扩大销售量、获得更多客户的一个好方法。因此有的厂商就针对这点提出了比较长的灯泡保修期限，比如优派提出的“一年内保修灯泡”的条款就在此列。

　　消费者自我保护意识提高

　　随着我国人民生活水平的提高，消费者对商品与服务的质量的要求也在不断上升。因此一件商品如果想要受到欢迎，就必须在拥有高质量的同时厂家也要给予客户令人满意的服务。对于投影机也是如此。以前因为投影机价格普遍高昂，因此消费者的注意力都集中在了价格上。现在随着市场竞争越来越激烈，投影机价格直线下降，所以售后的保修服务当然也是用户关注的重点内容。毕竟投影机属于比较精密的电子设备，一旦出了问题不太可能自己手动修复。NEC提出的“48小时响应”服务策略就充分考虑到了用户的需求，希望通过提高客户的满意度的来加大自己的竞争力。

　　激烈的竞争使得每个厂商都不可能在某一方面长时间的领先。售后服务也是如此。一旦有厂家通过提供高质量的售后保修服务取得了较好的效果，其他厂家也会竞相模仿。当然，其中不乏东施效颦之流，但是这种模仿的最终结果仍是不可避免的整体服务质量的提高，这点毋庸置疑。