IT168：在发布会上看到，NEC投影机的低故障率是值得信赖的，可以说是很值得信赖的投影机品牌，但是，咱们如何让消费者知道呢？

    范欣：目前，NEC投影机的返修率在同行业中是最低的，从过去三年多的月统计和年统计来看，NEC投影机的返修率没有超过1%，基本保持在0.97%左右；单对教育行业的销售量来统计，无论是自然因素还是人为因素，NEC总的返修率只有0.8%左右！这主要得益于NEC独具特色的售后服务理念。在众多厂商被高返修率压的喘不过气而不得不大力增拓维修网点和维修人员的时候，NEC人都爱讲的一句话是“不需要服务的服务”，具体意思是指NEC认为尽最大的力量让客户不遇到问题才是售后服务的最高境界！所以与其被动地费时费力开设维修网点和配备维修人员，不如在产品质量上下狠功夫。极低的产品返修率使一线人员从烦琐的日常维修压力中彻底解脱出来，从而能为广大用户开展更多更优质的增殖服务，这才能真正提高用户购买产品后的满意度。

    也正是因为如此，NEC自去年起，接连进行了两次服务政策升级，先是启动了“48小时响应”，而后是“上门服务”。据业内人士分析，投影机的返修率如果超过2%，厂商将无法做到48小时内响应，而上门服务对厂商提出的要求则更高。这一系列的动作背后也折射出NEC在质量把控上的强大实力与售后服务理念上的成功。新的服务政策实施一年以来，我们还一直不遗余力地整合资源，优化服务流程，并在全国各维修站点定期开设培训及经验分享活动，灌输一线人员优秀的服务意识，提升他们对产品和维修操作的精通程度等等。可以说，NEC拥有一支高素质的售后服务精编队伍。

    至于具体在销售的时候，让消费者理解、知道NEC投影机的品质非常可靠，这对NEC和佳杰提出了较高的要求，我们平常对渠道和工作人员的培训和宣传时，就要有这种思想。尽量让更多消费者知道NEC的优秀品质。

佳杰科技视像产品事业部王哲总经理

    IT168：针对本次发布会推出的8款新品，在销售以及形象建设方面有将会有什么新的动作呢？

    王哲：不同系列的产品，我们的销售策略也是有着差异的。比如教育机型系列，我们面对的更多还是学校等教育机构集体招标采购，这部分我们主要还是依靠、稳定原有的教育投标经验丰富的渠道代理商；而家用和商务系列，我们还将继续加强零售力度，在保持现有零售渠道的同时，我们一直在不断增加新的能力强的零售代理商，建设NEC形象店面，自4月推出NP200+/NP100+两款零售主力机型之后，我们的形象店面数量已经增加了150%。同时对终端销售加强监督管理，防止恶性竞争状况的出现，保持终端销售良好状况。

    IT168：今年投影机市场与之前发生了很大的变化，佳杰和NEC在产品和渠道的策略是否有所变化？做了那些准备？

    王哲：与以前年份的投影机市场比较，今年投影机市场主要发生了以下四个变化：沿海省份的教育采购出现平台期；政府采购告一段落；文化共享等新兴市场表现热烈；4. 雪灾、地震等特殊的客观因素，也影响了行业采购计划。

    这些变化导致投影机的需求也发生了结构变化，在生产和销售之间形成一定差距，造成了销售压力，所以价格下降厉害。

    我们认为2009年的教育行业还是一个稳定的行业，源自于国家的重视和传统的观念。也就是说还能够保持在一个正常的采购水平上。比如教育部发起的“班班通”项目，也将带动投影机消费。本次新发布的产品都有强大的功能，特别是网络功能。国家在学校推进了局域网、校园网的建设，相信后面会有更好的发展。

    另外，听说明年教育资源将向农村倾斜，NEC做了充分准备，补充了低端产品线，增加了低端零售，期望在。农村文化共享、教育都有好的表现。

    具体到产品来说的话，NEC的设计理念是“总有一款适合你的”，从LCD、DLP非常全面。虽然由于全球经济的动荡，但是产品的发展不会间断，可能只有在数量上有些调整。我们希望，在2009年，NEC能够获得15%~20%的教育市场份额。