失误之四——忽略服务

    说服务是2005年家用投影机的失误其实并不冤枉，因为在大多数人的心目中，依然把投影机当作电视的替代品来看待，这样一来投影机的诸多不足也就显得很乍眼了：诸如安装需要吊装、布线，使用时需要关灯、拉窗帘等等。而且耗材问题依然存在，投影机灯泡的寿命通常只有1000小时到4000小时，也就是说按正常使用的话，大概2～3年就更换一次灯泡，而原装灯泡的价格一般在3000元左右。对家庭用户而言，每一次灯泡的更换无疑就是再一次大成本的投入。另外，易用性也是一个值得关注的问题，投影机从一种办公设备到家用电器，要转换角色，改变设计思路才行。如果不能很快取得改进，那么必须在服务上下足工夫！而从2005年的表现来看，无论是IT渠道还是家电卖场，都没有为更多的家庭提供投影机服务的能力。感到委屈的厂商可以自我反省一下，将教育、商务市场上的服务简单地转移到家用市场可以吗？

    而从市场竞争角度来看，针对家用市场提升服务无疑将面临着诸如巨额服务网络建设成本、专业人才培养费用、高昂运作费用等各种挑战。因此，“服务洗牌”将会成为大牌投影机厂商整合市场的有力工具，必将成为中国投影机市场竞争格局演进的新主题。因为2005年产品的提升已初见成效，服务将上升为投影机家用市场快速增长的关键所在！

小结

    2005年，家用投影机无一不在努力地向消费者展示着自己的进步，但恰恰却忽略了让消费者关注自己进步的努力！如果家电卖场能够有投影机在和平板电视在同台竞技；如果低价的产品同样也有主流的性能，或者拥有主流性能的中端产品能够成为主流；如果能够让消费者看到大空间内投影机淋漓尽致，小空间内依然挥洒自如；如果家用产品的服务能够象家用产品一样欣欣向荣；那么，也许2005家用投影机的销售量真的会出现几何级的增长！