【IT168 评论】如果搬进新居，或是想提高品位，我们十年如一日长相依恋的传统电视是不是也该旧貌换新颜？随着人民居住面积的提高，投影机这种拥有超大显示屏幕的显示设备走进了越来越多的家庭。很多拥有大面积客厅的家庭都纷纷挤进使用家用投影机的行列。以2006年头两个月为例，因为这期间有1月1日、1月29日这两个全国性的节日，所以在这期间的家电购买就成了热潮，当然投影机也不例外。不知是不是属于巧合，在每年的年初消费高峰后面紧跟着一个让所有厂家都不得不重视的一个日子，这就是目前众所周知的315消费者维权日。说不定刚刚买走新年礼物的客户，转眼间就打着维权的旗号杀了回来要求索赔，对于厂商来说，这三个月折腾下来，免不了有人哭有人笑。

    对于一些靠产品质量取胜的厂家来说，他们似乎把更多的企业人力和物力投入到产品的售后上去。而作为消费者群体，他们所关注的不仅仅是价格，现在作为一个消费者，他们情愿花多一点的钱，去买到质量更放心、服务更周全的产品。对于投影机来讲，由于其制造成本普遍很高，所以产品的价格相比较其它的电器来讲就相应偏高。而这里面也会出现很多价格较低的投影机，低价位的投影机在制造上必须要在诸多性能和功能上作出取舍，才能降低产品的成本。影响价格的因素还有很多，比如采用低分辨率光学引擎、简化接口，而消费者最害怕的就是厂家使用一些低质量的元件，这反映出来的最终结果就是产品的寿命缩短、出现故障。

    从整体上看，投影机市场的售后服务已经越来越趋于规范，有实力的大公司都能做到在保修期内免费上门维修，一些小公司也会按规定的次数上门服务。对于用户的各种意见，一些商家也诉说了各自的苦衷：由于家庭投影机用户的需求相对饱和，而现在大屏幕的液晶电视、等离子电视等替代品的价格不断下降，使得投影机市场的竞争十分激烈。目前，由于投影机的制造成本一直居高不下，又要抽出很多的人力财力来面对售后服务环节确非易事。而大部分的投影机销售公司都是小规模经营，有限的技术人员承担着大量的售后维修任务，有时难免忙不过来，只能按照预约的先后顺序安排维修。另外，一些消费者因操作不当引起的故障，也会引起售后维修的纠纷，遇到这种情况责任很难划分清楚，而目前也没有一个明确的法规来划分责任，但大部分还是商家做出让步。

    消费者在对投影机不断认知的过程中，关心的已经不只是产品的性能和价格，厂家能带来的售后服务更是需要考虑的重要因素。由于投影机市场的产品同质化十分明显，售后服务的好坏，成为体现商家差异的重要标准。各个商家因整体实力的差异，提供给消费者的售后服务内容也不尽相同，造成了整个投影机市场售后服务的良莠不齐，因此消费者在购买产品时就需要多咨询、多了解，仔细比较再做决定。

    投影机与其他电子产品相比，售后服务有其复杂的一面，不仅涉及到易耗产品（比如说灯泡），还会涉及到诸如投影机的安装等等问题。售后服务不单纯是给客户维修机器那样简单，它也是每个商家维护与客户关系的一条纽带，重视售后服务是企业长远发展的关键。投影机市场在经过不断升级的价格大战之后，必然会掀起一轮售后服务的战役。谁家的售后服务体系更加完善，更能满足消费者的需求，谁就能取得最终胜利。

    而消费者在面对市场上多种品牌的产品时往往是举棋不定的，如果某一厂商的产品质量好，售后服务做得周到，那么必然会成为消费者购买其产品的心理依托。在315即将到来的时候，消费者对商品质量的关心程度也被提上了更高的一个台阶。在此笔者特别向已经购买或是即将购买投影机的消费者提供一些投影机厂家和商家的售后服务情况，以供参考。