三、售后维修是重点

“偷梁换柱”

朋友：投影机有三包吗？

    笔者：投影机是有三包服务的，而且这“三包”服务不仅仅指厂商各自实施的“三包”政策，其实我国对投影机也实施了三包服务标准，只不过国家对投影机三包的阐述过于隐性，以至于大部分购买的消费者只知有厂家“三包”而不知国家“三包”，而且商家为了自身利益也不会和用户提到。2002年9月1日开始实施的由国家质量监督检验检疫总局、信息产业部共同签署的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》其中涉及到投影机产品项目规定：投影机产品三包有效期为2年；主要部件——灯泡三包有效期6个月；产品折旧率每日0.25% 。只是当初对于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“电脑三包”），人们大多把精力集中在电脑身上，没有关注该规定附件实施三包的微型计算机商品目录中对投影机三包的阐述。消费者购买时一定明确国家、厂商三包服务，注意问清这几件事情，售后服务期限是多久，售后服务的具体内容是什么，维修更换周期一般是多久，保修工本费等等。

朋友：有国家的三包规定，消费者就可以放心得多了，除此之外，还需要具体明确哪些售后服务？

    笔者：需要明确的地方很多，例如以下几方面都是需要提高警惕：

    第一，明确灯泡换、修规定，签订投影机质量保证与保养合同。自国家三包对投影机这样涉及光电影像技术的外设列举的多条可以换货、退货的性能故障，特别是关于投影机灯泡耗材的问题，在经销商、厂商与消费者间尚存在巨大争议。不少厂商、商家都采取了回避的态度。原因是目前投影机灯泡占整机成本的8%～10%，这是一个极其贵重的耗材，而目前许多厂商对灯泡的保修厂商给用户提供的保修时间为90天或180小时。国内品牌对灯泡的保修较为宽限，如联想对灯泡服务承诺是“自购机日起6个月且使用时间不超过1000小时保修”，不过这都是仅令限于保修，并非无条件退、换。明基虽然率先做起了国家关于投影机三包标准的表率，然而关于灯泡的具体条例，始终含糊，当然这一切都是利益作祟。至于国外品牌对于灯泡换、修的期限就更少了。商家越是对灯炮“三包”规定的含糊作词，消费者越是要明确标准，务必让商家以书面形式对灯泡的三包问题填写清楚，这除了国家标准外，厂商与商家的标准一样也不能少。千万不要相信商家空口承诺，一定要拿到凭证，尽可能让商家与你签订关于投影机质量保证与保养的书面合同，以免商家售后反面不认人。

    第二，安装问题。所有的厂商在保修条例上都会有这样一条：“本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏，不能享受厂商标准服务承诺。”投影机是一种高端奢侈消费品，它的安装、布线和调试也不是轻松的事情，购买时尽量要求经销商提供所有的安装调试工程。一般来说，安装工程都是商家免费提供，但许多的商家为了避免麻烦或想从中赚钱，总会故意搪塞，即使答应也会拖延安装时间。所以，一切条件你都必须在付钱之前谈妥，毕竟未付钱之前，商家对你的态度还是毕恭毕敬的。然而，遇到横蛮无理的商家，哪怕是成交价格略微高一些也好过自己再额外花费安装费用。

    第三，索取发票，购买单据妥善保管好。某些商家建议你不要购买发票可以优惠一些的话，这时请你不要贪图眼前的便宜而放弃索要购买发票，不然的话投影机日后一旦遇到故障需要维修时，自己就无法享受免费维修的合法权益。而且想千方百计说服购买者不要发票的商家一般是JS，卖给你的产品有可能是水货。另外，要细心留意发票联上是否有引起退换非议的字眼。除了发票之外，在投影机的包装箱中，厂商一般会提供投影机操作说明书、保修卡、驱动程序安装说明或其他重要资料，消费者对所有资料都必须当着商家面点算清楚，特别是投影机的配件的点算（可以按着说明书点算），以免JS“偷天换日”。一旦在现场整理单据发现遗漏时，就必须及时向商家索取，因为有些商家不会把这些单据主动提供给消费者的，甚至有些商家还会用甜言蜜语迷惑用户不要单据。对于这些重要的单据，建议用户应该在投影机买回来之后，把它们妥善保管好，不然日后遇到重新安装什么配件或者投影机出了故障需要保修时，找不到这些重要单据商家就不认账了。

    第四，千万不能花钱购买配件和赠品。为了推广自己的品牌和推销自己的产品，许多厂商会有相关的随机附件以及一些赠送品，例如各种视频线，数据线，激光笔，投影车等东西。不少JS往往会利用个人用户对销售行情不了解的弱点，将生产厂商提供的赠品优惠克扣下来，然后向你推荐这些小东西，这时你会觉得既然都花了上万元买了投影机，再花少少钱买些小配件达到完善效果也不错，如果你这样做那就是花钱买本来是你的东西。因此大家在家选购好了投影机型号后，应该多方打听一下投影机是否带有赠品优惠，以免上当受骗。