加强服务为哪般？

用户需求迫切

　　不管是教育、商务还是投影机领域，售后服务都是用户最关注的问题之一。因此提升品牌服务力度，无疑是挽留老客户的心并吸引新客户的有效途径。

　　特别是国内家用投影机市场，由于发展还不成熟，加上购买量不大，因此售后服务上经常是不被重视的，根本无法享受到跟企业或学校同级别的售后服务待遇。而事实上许多用户都表示，如果投影机的售后能真正落实好，产品还是很有吸引力的。由此可见，提供更长期更周到的服务，更好地解决用户的后顾之忧，对于任何一个投影机品牌想要挽留老顾客以及吸引新顾客都将是积极有效的。

品牌间竞争加剧

　　目前国内投影机市场有超过50个品牌在同台竞技，而其中更没有一家品牌的市场关注度能超过百分之二十（《2007年2月份IT168投影机关注度报告》，更多内容可以点击这里），因此竞争之惨烈可想而知。不少品牌一方面由于没有核心技术与雄厚资金，另一方面服务上不到位，因此在一番市场竞争之后便开始销声匿迹。而当市场竞争白热化到一定程度，低价抢攻策略已经无法很有效提升品牌竞争力的时候，“提升售后服务品质”无疑成为一个必然的选择。

　　目前720P家用机是众多厂商机型最多、竞争最激烈的领域。以价格相近的明基PE770和爱普生TW600为例，不少朋友在比较这两款机型的时候都会倾向明基PE7700的服务，即使爱普生TW600拥有比明基PE7700高一倍的对比度，这无疑要归功于明基向来对服务的高调宣传与积极响应。而价格相近的奥图码HD70与松下AX100，由于奥图码HD70是行货机而且把整机免保提到了3年，而后者是水货机根本没有保修，因而大大增加了奥图码HD70竞争的砝码。因此，市场越发展，服务升级战就将越激烈，每一次有效的服务提升，必将成为提升该品牌形象与拉动其市场销量的有效途径之一。
　　
抵御水货

　　水货一直是家用投影机市场的心头之患。由于这个市场还没有成熟，因此是可供选择的品牌和机型都不令人满意。而水货由于是从国外流入，时效性更好，基本能做到和国外最新机型同步。再加上行货机比水货机贵不少，行货家用机的售后服务不够到位，因此导致了国内水货机的泛滥。

　　事实上，不少消费者包括购买了水货机的用户都表示，其实如果行货机的服务能够跟上，做到真正有效而不是只是停留在口号上，他们还是愿意花多那么一点钱买个售后保障的。而且水货也有着其自身的竞争劣势，那就是普通消费者无法如何保证水货的质量，比如水货机的随机原装灯泡被偷梁换柱，这一般在短时间内是无法发现的。