低价死结——服务能否同步

    投影机的“暴利”让我们有理由相信个别品牌出于某种目的会推出几款降价不降质的产品，但商家惟利是图的本性却让消费者很难相信厂家会一如既往地坚持下去，何况低价血拼的背后往往是利润的锐减，要一贯地保持“降价不降质”的策略，生存又是一个不可回避的现实问题。如何打消消费者的顾虑，让消费者相信自己的低价能力，服务能否跟得上则是一个殛待妥善解决的问题！毕竟低价产品不可能象高价产品那样投入更多的性能保证，故障率高，使用寿命短是不可避免的，而另一方面低价投影机又普遍利润少，商家投入同等服务成本必然大一些。如何权衡利弊的确是一个头疼的问题。

    从2005年爱普生、明基、惠普、松下等品牌的表现来看，低价投影机在售后方面与目前的主流产品一样并无太大差异，只是售后服务还是因品牌不同而差异较大。相对来看，大品牌的确拥有了可靠完善的售后服务体系，但遗憾的是投入的低价产品也相对较少。另外，对于个人消费者普遍关注的投影机灯泡问题，很多品牌一直没有令人满意的服务，多数提供了半年保修，而象大恒、神州数码这样代理经销商则分别只提供了灯泡使用180小时保修和99天的质量保证。要知道低价投影机的灯泡寿命通常只有1000小时到4000小时，也就是说正常使用的话，大概2～3年就得更换一次灯泡，而原装灯泡的价格一般在3000元左右。这对一个8000元左右的产品而言，每一次灯泡的更换无疑就是再一次大的成本追加，如果再遇到一个质量不好的灯泡，三分之一的投入转眼就没了。随着投影机普及的不断深入，耗材必然成为人们关注的热点，可以说如何做好耗材的售后服务同如何提高灯泡的使用寿命一样迫切！

    2006年对于投影机来讲应该是一个转折年，有了去年的市场培育与技术沉淀，投影机已经具备了引发“井喷”的实力。是继续保持高价矜持，还是积极去低价引导，是一个商家必须率先破局的问题，毕竟有了液晶、等离子电视的频频献媚，消费者也并不急于看到投影机大屏的好。只是消费者可以等，投影机厂商也可以吗？