“3+1”售后迈向新台阶

　　IT168：刚才两位都提到，目前投影机市场已将相当成熟。因此厂商在推出品质过硬的产品之外，还要让用户买得放心、用得安心。因此在售后服务方面，目前富可视推出了“3+1”的售后服务活动，这些活动的具体内涵是什么?富可视为什么会在这个阶段推出这项服务?

　　刘澎：3+1的售后服务指的是，整机3年质保、灯泡1年质保。在推出这项措施之前，富可视做过深入的调查研究，现在目前市场上大部分投影机产品实行的都是整机2年质保、灯泡3-6个月不等。另外富可视还了解了中国用户二次采购周期的问题，富可视发现中国用户在二次采购时的周期，比欧美用户相对来讲要长一些。主要是因为预算等原因，所以如果提供的是2年质保，用户在进行二次采购时会有资金困难，但如果不进行的话，过保后的服务成本又会增加。所以投影机用户的总体使用成本肯定是要增加的。通过分析后，富可视决定将整机质保期延长1年，将灯泡保修期从6个月提高到1年，通过这种方面可以帮助中国用户更好的解决二次采购资金困难问题。即使用户不会遇到这个问题，富可视也希望通过比其他品牌多1年的服务，提供有更高附加价值的产品。这就是在做3+1服务背后的内涵。

　　IT168：服务的提升势必会造成成本的上涨，那么在成本提升方面富可视是如何看待的呢?

　　刘澎：不仅对于富可视，对于任何一个厂商而言，在增加相应服务内容的同时，背后一定有相应的成本增长作为支撑。富可视就要通过这种方式，给用户更多的附加价值。富可视对于增加的成本，面对中国这样大的一个市场来说是非常愿意投入的。富可视也相信这样的投入，可以获得相应的回报。使投影机销量进一步提升。

　　IT168：目前富可视的服务体系是怎么构成的?如何做到第一时间为我们的消费者提供及时的帮助?

　　刘澎：现在富可视的售后服务体系由三部分组成，一是富可视在中国的合作伙伴中国大恒、二是富可视公司、三是生产工厂。目前中国大部分需要售后服务的用户都可以在第一时间，通过大恒在全国各地的分支机构进行反馈，或者直接联系富可视自己的售后服务支持中心，通过这两个渠道都可以得到用户所需的售后服务信息。富可视会用专业的物流公司，将从大恒渠道进行售后的机器快递到富可视工厂。而工厂将会以最快的速度将投影机返回到用户手中。只所以这样与其他厂商不同的做法，富可视希望调动和协调在中国市场的所有资源来做好售后服务工作。从富可视自身而言，建立一个随时接收用户服务反馈信息的平台，对于合作伙伴也愿意调动所有资源来帮助我们做好售后服务。而且富可视工厂的支持力度和备件库存都要比全国任何一家售后维修中心的速度都要快，而且实力上也要强很多。因此在缩短售后服务周期方面也就更有保证，所以我们由三方面来共同完成售后体系。

　　IT168：在刚才所说的体系当中，大恒是如何更好的协助富可视做好这方面工作的呢?

　　姚宏：作为售后服务市场，富可视推出的3+1政策也是对其产品信心和保证的体现。作为大恒来讲，要利用富可视优惠的条件和政策，为客户更好的定制售后服务，让用户在选择富可视产品的时候买得放心、用得安心。

　　采访后记：

　　作为两家在国内投影机市场合作10余年的公司，富可视和大恒创新一起经历着投影机市场的千变万化，为中国投影机市场从萌芽到发展壮大作出了积极的贡献。从对两位老总的访谈中可以得到，虽然目前受到外部环境的不利影响，但是富可视公司以积极的心态面对市场变化，主动调整市场策略，作出面向中高端市场的产品规划。同时在售后服务方面，推出了让用户放心的以“3+1”为核心的立体售后服务体系。在这一系列动作中，大恒创新扮演着非常重要的角色，不仅要负责富可视投影机大陆市场的销售工作，还要承担新业务的开拓，同时，还要协助达成富可视对消费者的售后服务承诺。我们相信，富可视投影机在大恒创新及其经销商的共同努力下，明天会更好。