【IT168 独家专稿】投影机产品如今已放下高高在上的架子，越来越多地为普通用户的工作和生活所服务。然而相比行业用户，普通用户在投影机售后服务可能就会遇到较多的麻烦。一方面没有相关的专业知识，另一方面没有行业背景，在与厂商售后服务人员的“较量”中，往往就无法维护自己的正当权益。导致投影机产品售后服务纠纷的因素一般来讲有三点：

    1.相关法规的不健全；
    2.厂商与消费者历来的强弱势关系；
    3.用户与售后服务人员之间的误会，既体现在售后人员的服务水平，也常见于技术问题上的争议。

    纵观提供投影机产品相关资讯的网络媒体，最专业的只有IT168投影机专区和投影之窗，后者主要服务于行业用户，而IT168投影机专区则责无旁贷地要挑起为消费者维护权益这身重担。适逢今年3.15消费者权益日来临之际，mima为大家讲述一个真实的案例。

    2004年1月6日，mima接到读者徐先生的E-mail，来信内容如下（为不给厂商及用户带来负面影响，将该厂商称为A，产品型号称为b，并略去所有人物全名以及联系方式）：

IT168的专家们你们好：

    能有你们的帮助我在此十分感谢也十分激动，我是贵州凯里A牌投影机b型号的用户，于2003年11月28日在凯里黔兴电脑公司购买了A公司生产的b投影机。使用3小时左右我们的扩音系统突然出现干扰声，同时b投影机出现播放WORD文档和黑白对比强的课件时出现画面闪动现像（像日光灯频闪）播放影碟没有上述现象，与会人员也发现画面闪动现像。换用UPS和电脑后问题依然存在。出现问题后只打开投影机主电源开关，不打开投影电源，没有风扇运转的情况下，用人耳贴近投影机前部时能听到吱吱的声响。该问题我已给A公司发过EMAIL，并当天将该机拿到经销商处检测，发现同样问题。经销商即将该机返还A公司检测，但A公司大约半月后又将原机发回凯里。到凯里后，在经销商处试机，发现问题同样存在。并马上电话联系A公司负责技术的杜先生，A公司要求将该机再次返回做详细检测。

    2004年1月2日和A公司的杜先生联系后（并将该机的问题电话中做了详细说明），杜答应在做详细检查，随后在次和A公司的杜先生联系杜说该机无任何问题，并听经销商说A公司要将原机返回。请问我们作为一个用户和消费者同时也是一个熟习电子技术的人，难道说有神经病？在影响自己公司工作的情况下将该机多次返回？（该机在我处总计时间不足两天啊）。该机的问题估计应该出在电源上，吱吱声好像是开关电源的叫声。我听过其他的投影机是没有这种叫声的，并且问题是在我们使用的扩音系统出现干扰声后才出现的。该机在经销商处多次试看，都有上述现象。（电源存在吱吱声，画面有闪动的现象）很多观看该投影机投影的人都能发现问题，为什么A公司技术人员就没有发现该问题存在？我们要求A如果将该机继续返回，不换新机，该机到后，先由我公司出路费，请A公司技术人员到我公司实地检测，没有问题，我公司承担往返费用。如有问题，由A公司承担一切责任，并赔偿损失。但杜先生告诉我：说A公司不负责上门维修。作为消费者我没有其他的办法，只有告诉其他消费者提醒他们注意了。

    如果有各位专家的帮助十分感谢，同时恳请你们帮助，在此谢谢你们了。