在接到用户邮件之后，mima马上以第一时间联系到了A公司与媒体的接口人戴女士，出于对IT168的信任，戴女士立刻答应和客服部门联系怎样圆满解决此事，同时戴女士也表示中间也许真有其他客观因素的影响。当天10点前，用户邮件里提到的负责技术的杜先生亲自给mima打来了电话。在交谈的过程中，mima感到A公司的服务体系和杜先生的技术水平还是很过硬的，这其中也许真存在着一些误会。杜先生也表示必要时可以给用户提供上门服务，如果现场仍出现问题，则将给用户换机。在和戴女士及杜先生交流过之后，mima确信此次事情可以得到圆满地解决，为了不让用户着急，我当天给用户发了E-mail，安慰了用户，并承诺IT168会全程关注此事。

    当天晚上，徐先生发来了第二封E-mail，内容如下：

编辑你好：

    今天收到你的EMAIL十分感谢！感谢你们的帮助和关心。

    今天上午A公司的杜先生已打电话给我，他承诺如此次投影机返回经销商处时依旧出现我原描述的故障，A公司将派成都服务部技术人员到凯里实地检测，如有问题将给我们换机或退机。其间的有关的问题我将及时的告知您。

    在此再次感谢IT168的专家们，不管事情的结局如何，十分感谢你们的帮助和关心。

    看到A公司的确言而有信，mima也为用户感到高兴，事态的发展看起来对双方都是很有利的。