明基BENQ

    2003年，明基BenQ投影机推出“备用机4小时上门”的服务,客户使用明基投影机遇到故障时，拨通明基BenQ服务中心的电话，将故障现象及原因向服务人员报备，明基BenQ便会指定工作人员，在4小时内携备用投影机上门对故障机台进行更换。在换回故障机进行维修期间，备用投影机将提供给客户无偿使用。2004年3月，明基BenQ的商用投影机推出“二三四满分保修”，具体承诺是“两年全球保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维修及四小时备用机服务”，此项服务政策比过去的服务外延更宽，内涵更为丰富。当然，明基的服务终端覆盖面也有所增长，为26个城市。

    2004年8月，明基BenQ开展了一项题为“百家投影机教育行业客户暑期免费上门除尘”的服务新举措。由网上报名或拨打客服热线选出100位教育用户，在进行暑期免费上门除尘的服务，此外还为投影机用户提供产品保养及维护知识的培训，并赠送假期防尘套。作为BenQ“二三四满分服务”的进一步延伸，此项活动获得了很多用户的好评。

总体评价

    BenQ非常注重服务体系和品牌的建设，“二三四满分保修”服务概念贯穿其在2004年的整体市场策略之中，得到了很好的市场效果和强烈的用户反响。2004年中BenQ凭借着良好的服务形象和周全的服务理念，获得了“04年中国IT服务品牌投影机用户满意金奖”，“CCW RESEARCH投影机”服务满意度第一奖”。同时，2004年BenQ投影机在商务市场顺利推出多款热销产品，以及在6至8月份的教育行业采购中屡屡中标，也是与其完善的服务体系支持分不开的。

BenQ服务热线：0512-68095919
BenQ中文网站：www.BenQ.com.cn