QUALIA是失败的吗？
从结论上说，QUALIA是失败的。果真是不能实现一定规模的高级家电产品吗？单从这个案例尚无法得出其中的答案。不过，为了能使这种宝贵的挑战和失败经历成为己用，笔者在这里将从一位对商品具有敏锐鉴别力的人士试分析一下QUALIA失败的原因。这位人士就是因开发热门商品“随身听”而闻名业界的原索尼董事黑木靖夫。黑木先生不仅成绩骄人，而且对索尼的情况了如指掌，同时还能客观地看待问题，因此他完全具有发言权。
·没有考虑用户的易用性
QUALIA过于注重商品的高级性，极力追求附加值，却忽视了产品的根本，即用户的易用性。
比如，索尼2003年6月10日发布的袖珍数码相机QUALIA 016。在附加值方面非常重视持机时的质感，为了提高机器的刚性，在机身中采用了铝合金锻造件，同时在镜头的镜筒和快门部分采用了不锈钢合金加工件。除此之外，通过在镜头的玻璃盖上使用高硬度、不易划伤的蓝宝石玻璃，在机身外装方面采用混有经过透明树脂镀膜处理的蓝色玻璃鳞片（glass flake）的涂料，使整个机器实现了手感精良的质感。
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黑木提到的问题是作为相机来讲易用性差。这款数码相机采用了通过将多个附件组装起来追加功能的结构。也就是说，要在数码相机主机上安装各种附件。大概是为了精心保管这些附件，包括主机在内，该公司将各种附件都放到了一个附件箱里。
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针对这一点，黑木严厉地批评说：“附件箱等完全就是浪费。”从38万日元（不含税）的售价来看，这款数码相机的目标用户应该是专业摄影师。然而，作为专业摄影师来说，其必须具备的条件就是不能错过任何拍摄机会。“精心保管的相机是不用的”。他们需要的产品是拍摄时能够迅速地从包里拿出来，拍完后又能利索地收起来就走。总之，这款数码相机将产品制造中最根本的，即“用户的使用特点给忽视了”。
