【IT168 调查】每年的3月份有两个大日子，一个是大家已经不太关心学习雷锋好榜样日，而另一个就是大家特关心的3.15消费者权益日，在3.15即将到来之前，笔者经过几番思量，决定还是再学习一次雷锋，以电话和走访的方式，对投影机厂商的客服售后进行了暗访。

　　虽然，在2009年投影机行业并没有产生什么重大的产品缺陷或质量问题的负面新闻，但是本着为人民服务的精神和态度，让大家能对个品牌投影机售后服务流程，能有一个较为全面的认知，于是投影机频道重小编，集体化妆为用户与各厂家的客服进行了一次不空中的较量！

　　本次调查，共涉及了9个方面，1、客服拨通电话后，需要几步能与客服对话 2、与客服对话之前的等待时间，3、提出保修问题后客服的反应。 5维修方式（如：上门维修或送修） 7、对保修凭证的需求。 8、提供售后服务时间。9维修站是否提供备机。

　　最后，老生重谈，先说一下800开头的服务电话和400开头的服务电话的区别。首先，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以。但是800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准如下：如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在异地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。