暗访：爱普生客服热线

　　爱普生客服热线：800-810-9977(贵宾) 400-810-9977(普通消费者)

　　售后电话： 爱普生的售后服务体系很全面，针对行业大客户和普通消费者分别开通了800和400电话。其中800支持座机拨打，400支持手机和座机拨打。记者以一个普通消费者的身份对他们进行了采访调查，在接通客服电话之后，在电子菜单层掺杂了爱普生的最新产品促销信息，而且语速较快。在接通人工服务后，客服人员素质很高，整个通话流程应该是受过专业的培训，而且声音也很亲切。提及保修条款，客服人员也能为用户提供一些规范形式的回答，随后向记者提供了上海当地的保修中心电话。

　　维修方式：以用户送修为主，上海客服可以为用户提供上门取机的服务，但是是通过第三方快递来完成。保修条款与其它厂商相同，也是整机的保修期为2年，灯泡也是6个月。

　　维修凭证：需要用户提供发票或保修卡作为购机凭证，如果不能提供凭证，则作为维修处理。上海维修中心的工程师表示，能为用户提供机器串号查询服务，如果能查到出场日期，则可以提供保修服务。

　　维修时间：爱普生维修站每周工作为五天，上班时间会更具各地不同情况进行调整，上海地区是早9点到12点，中午1点到6点提供服务。维修时间大约为7天时间，视产品型号和故障情况为用户提供备机使用。