暗访：索尼客服热线
索尼客服热线：800-820-2208
售后电话：索尼的客服电话为用户提供2种语言服务，接入到人工服务之需要2层菜单，对于像索尼这样的产品线齐全的企业来说，电子菜单这一层服务还是非常人性化的。客服人员素质很高，整个通话流程应该是受过专业的培训，而且声音也很亲切。提及保修条款，客服人员也能为用户提供一些规范形式的回答，但是涉及专业问题就无能为力，用户只能拨打客服提供当地维修站的电话了。
维修方式：与其它几家厂商相同，索尼也不为用户提供上门维修服务，但是相对来说，提供的维修点比较多，用户可以就进选择。整机的保修期为2年，灯泡也是6个月保修期，这和其它厂商没有什么太大区别。
维修凭证：保修期内用户需要消费者提供保修单及发票，才能获得保修服务。如果没有这两种单据，只能按照维修处理，并没有表示，可以为用户提供串号查询业务。
维修时间：与其它厂商不同的是，索尼为用户提供7×10小时的门店送修服务，每天早上8点开始上班，到下午6点停止接收送修产品，这就为用户提供了更灵活的时间选择。而维修时间承诺是不需订购零件为4-7天，而需要订购零件要在2周左右。
